Vodafone'dan Kıbrıs'ta Beklenmeyen Roaming Ücreti Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak yurt dışı faturası konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Haziran tarihinde ilk defa kısa süreliğine Kıbrıs’ta bulundum, toplamda 3 gün kaldım. Bu süre içinde Vodafone’un hediye çarkını çevirdim, interneti sadece çarkı çevirmek için açtım ve işlemi tamamladıktan hemen sonra kapattım. Herhangi bir telefon görüşmesi yapmama ve interneti çok kısa süreli kullanmama rağmen hattıma 1.592 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.

Hattımın sonu 8237 ile bitiyor. Bu ücretin hangi işleme istinaden yansıtıldığını ayrıntılı olarak anlayabilmiş değilim. Çünkü hiç görüşme yapmadım ve Vodafone tarafı da bu konuda bana tatmin edici, net bir bilgi vermedi. Yurt dışı kullanımına dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, sadece bu ücretin ödenmesi gerektiği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi, ancak detaylı bir inceleme ya da açıklama yapılmadı. Kısa süreli Kıbrıs konaklamam sırasında yaptığım işlemlerin ve kullanım kayıtlarımın dikkatlice incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 1.592 TL’lik tutarın faturamdan iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.