Vodafone'dan Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone İki Kez Cayma Bedelsiz Geçiş Hakkı Tanımasına Rağmen 5.757 TL Cayma Bedeli Tahsil Etti

Vodafone hattımda uzun süredir devam eden şebeke ve internet hız problemi nedeniyle çok sayıda kayıt oluşturdum. Yaşadığım sorun geçici değil, aylardır devam eden ve Vodafone tarafından da bölgemde kapasite yetersizliği bulunduğu kabul edilen bir sorundur.

Son olarak 6 Eylül 2026 tarihinde şebeke ve internet problemi nedeniyle yeniden talep oluşturdum. Bu talebim üzerine 11 Eylül 2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Görüşmede bulunduğum bölgede kapasite problemi bulunduğu, mevcut altyapının yetersiz olduğu ve sorunun çözümü için baz istasyonu/yatırım çalışması gerektiği açıkça tarafıma bildirildi.

Aynı görüşmede, yaşadığım bu hizmet problemi nedeniyle tarafıma istediğim zaman herhangi bir cayma bedeli ödemeden faturasıza geçiş hakkı tanındığı açıkça söylendi.

Ben de bu hakkı ilerleyen tarihte kullanabileceğimi belirterek bilgilerin sistem kayıtlarına işlenmesini istedim.

Ancak daha sonra herhangi bir mağduriyet yaşamamak ve gerçekten bu hakkın tarafıma tanınıp tanınmadığını kesin şekilde teyit etmek amacıyla 17 Eylül 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle “Tarafıma gerçekten cayma bedelsiz geçiş hakkı tanındı mı? ” şeklinde teyit talebi oluşturdum.

Bu başvurum üzerine 18 Eylül 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranmışım; ancak o sırada evde olmadığım için görüşme gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum.

Sonrasında 19 Eylül 2026 tarihinde uzman birim tarafından arandım. Bu görüşmede de tarafıma daha önce cayma bedelsiz faturasıza geçiş hakkının tanındığı açıkça tekrar teyit edildi. Böylece bu hak yalnızca bir kez değil, Vodafone tarafından ikinci kez doğrulanmış oldu.

Ben de bu güvenceye dayanarak 30 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce tarafıma tanınan cayma bedelsiz geçiş hakkı kapsamında faturasıza geçmek istediğimi belirttim.

Bu görüşmede özellikle şu hususu açıkça ifade ettim:

“Eğer tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılacaksa faturasıza geçmek istemiyorum.”

Yani geçiş talebimi, herhangi bir cayma bedelini kabul ederek değil, Vodafone tarafından bana açıkça tanınan ve daha sonra tekrar teyit edilen cayma bedelsiz geçiş hakkına güvenerek gerçekleştirdim.

Buna rağmen tarafıma toplam 7.112 TL tutarında fatura oluşturuldu ve bu tutar banka hesabımdan tahsil edildi.

Bu faturanın 1.355 TL’si önceki dönem normal kullanım/fatura bedelidir. Bu tutara herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.

Ancak kalan 5.757 TL cayma bedelidir. Benim itirazım ve iade talebim yalnızca bu 5.757 TL cayma bedeline yöneliktir.

Vodafone tarafından bana açıkça cayma bedelsiz geçiş hakkı tanınmış, bu hak daha sonra tekrar teyit edilmiş ve ben de yalnızca bu güvenceye dayanarak faturasıza geçiş yapmış olmama rağmen 5.757 TL cayma bedeli tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik süreç burada da sona ermemiştir.

5 Ekim 2026 tarihinde hattım yeniden faturalıya geçirildi. Şu anda yaklaşık 1.145 TL aylık tarife/fatura bedeli ödüyorum.

Ancak bölgemdeki şebeke ve internet problemi hâlâ devam ettiği için 7 Ekim 2026 tarihinde tekrar yeni bir şebeke talebi oluşturdum.

Bu yeni talebim sonucunda 19 Ekim 2026 tarihinde Vodafone uzman birimi tarafından tekrar arandım. Görüşmede bölgemdeki şebeke ve kapasite probleminin devam ettiği belirtilerek tarafıma bir kez daha cayma bedelsiz geçiş hakkı tanındığı bildirildi.

Dolayısıyla Vodafone uzman birimi, önce 11 Eylül’de, ardından 19 Eylül’de teyit ederek ve son olarak 19 Ekim’de yeniden aynı şekilde cayma bedelsiz geçiş hakkı bulunduğunu tarafıma bildirmiştir.

Bu durum, yaşadığım şebeke probleminin gerçek olduğunu ve Vodafone tarafından da kabul edildiğini açıkça göstermektedir.

Benim talebim çok nettir:

6 Eylül, 11 Eylül, 17 Eylül, 18 Eylül, 19 Eylül, 30 Eylül, 7 Ekim ve 19 Ekim 2026 tarihlerine ait tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin, talep kayıtlarının, uzman birim aramalarının, sistem notlarının ve ses kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini istiyorum.

Bu kayıtlar incelendiğinde;
- Bölgemde kapasite ve şebeke problemi bulunduğu,
- Vodafone tarafından bana cayma bedelsiz geçiş hakkı tanındığı,
- Bu hakkın daha sonra tekrar teyit edildiği,
- 30 Eylül’de cayma bedeli çıkması halinde geçiş yapmak istemediğimi açıkça belirttiğim,
- Buna rağmen 5.757 TL cayma bedeli tahsil edildiği,
- 19 Ekim’de aynı şebeke problemi nedeniyle tarafıma tekrar cayma bedelsiz geçiş hakkı tanındığı
açıkça görülecektir.

Bu nedenle haksız şekilde tahsil edilen 5.757 TL cayma bedelinin acilen banka hesabıma iade edilmesini, yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

1.355 TL normal dönem fatura bedeline itiraz etmiyorum. Talebim yalnızca tarafıma tanınan cayma bedelsiz geçiş hakkına rağmen tahsil edilen 5.757 TL cayma bedelinin iadesidir.