to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Fatura Detaylarına Ulaşamama Sorunu
29 Kasım 2025 tarihinde Vodafone’a kayıtlı 5452****71 numaralı hattımı Turkcell’e taşıdım ve 02 Aralık 2025 tarihinde Turkcell hattım aktif oldu. Buna rağmen Vodafone, taahhüt sürecimde bir sorun olmamasına karşın 10 Aralık 2025 tarihinde SMS ile 1243 TL tutarında fatura bildirdi.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 01 Aralık 2025 tarihinde internet aşımı sebebiyle 1000 TL bedel yansıtıldığını ve bu aşımın tarafıma SMS ile bildirildiğini söylediler. Ancak bana herhangi bir aşım uyarı mesajı ulaşmadı. Nasıl bir kullanımın 1 günde 1000 TL’lik internet aşımına sebep olduğu konusunda bilgi alamadım ve bu durumu kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerinden ayrıntılı faturamı talep ettim, faturayı görüntüleyebilmem için tarafıma şifre gönderdiklerini söylediler fakat telefonuma hiçbir şifre gelmedi. Şifre gelmediği için faturayı e-posta yoluyla da iletemeyeceklerini belirttiler. Bu nedenle hem internet kota aşımının, hem de tarafıma ulaşmayan SMS bildirimlerinin ve oluşan faturanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
01 Aralık 2025 tarihli 1000 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini, ayrıntılı faturamın ve inceleme sonucunun h*********@hotmail.com adresime e-posta ile gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sadece fatura ve ayrıntılı döküm posta adresime gönderildi. Faturada düzeltme yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandığında aşım dolayısıyla faturamın 1243 TL olduğu, e-posta adresime döküm ve fatura gönderileceği söylendi. Tarafıma göndermiş olduğunuz hesap dökümünde herhangi bir aşım ücreti olmadığı görünmektedir faturamın düzeltilmesini aksi halde fatura ve döküm ile haksız faturalandırma sebebiyle gerekli hukuki işlemi başlayacağımı bildiririm.
