Günlük 10-15 Saat Kesintili Fiber İnternet Ve Randevu İhmali

TurkNet üzerinden İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi’nde 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana bölgede gün içinde sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Gün içinde 3–5 kez internet tamamen gidiyor ve bu kesintiler çoğu zaman 10–15 saate kadar sürüyor. Uzun süreli ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süre zarfında online işlemler ve destek kanalları üzerinden 10–20 kez arıza ve destek kaydı açtım, her seferinde sorunun çözüleceği, eve ekip yönlendirileceği ve randevu verileceği söylendi. Ancak verilen randevular hiç gerçekleşmedi, sonrasında durumu sorduğumda böyle bir talep oluşturulmadığı söylenerek sanki kayıt açılmamış gibi davranıldı. Müşteri hizmetleri süreç yönetiminden ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri numaram 3791368’dir. Bölgedeki bu sürekli kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, verilen randevuların gerçekten uygulanmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kaybı için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.