to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan 12 Aylık Vergi Kesintisi İptali
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçişim 20.01.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bu geçiş sırasında taahhüt sürem henüz dolmamış olmasına rağmen, telefon numaramın son dört hanesi 1248 olan hattıma 12 aylık vergi/telsiz kullanım ücreti toplu şekilde yansıtılmıştır.
Geçiş öncesinde bu kesintiyle ilgili olarak bana açık, net ve yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Henüz kullanılmamış ve doğmamış bir hizmete ait verginin peşin olarak tahsil edilmesinin hukuka, tüketici mevzuatına ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye önceden bildirilmeyen hiçbir bedelin tahsil edilmesi mümkün değilken, Vodafone tarafından yapılan bu uygulamayı keyfi, haksız ve tüketiciyi mağdur edici nitelikte görüyorum.
Tarafıma yansıtılan 12 aylık vergi/telsiz kullanım ücreti kesintisinin derhal iptal edilmesini, tahsil edilmişse eksiksiz şekilde iade edilmesini ve konuya ilişkin yazılı, gerekçeli ve belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanıtına İtiraz – Sorunum Çözülmemiştir Vodafone tarafından verilen yanıt sorunumu çözmemiştir ve yapılan açıklama yetersizdir. Tarafıma yansıtılan 12 aylık vergi/telsiz kullanım ücretinin, faturalı hattan faturasız hatta geçiş sırasında taahhüt sürem dolmadan ve önceden açık, yazılı bilgilendirme yapılmadan uygulanmış olması hususu yanıtsız bırakılmıştır. “Mevzuat gereği” şeklindeki genel ifadeler hukuki bir dayanak değildir. Hangi mevzuata, hangi maddeye dayanılarak henüz doğmamış ve kullanılmamış aylara ait verginin peşin tahsil edildiği açıkça belirtilmemiştir. Yazılı sözleşmemde veya tarafıma sunulan bilgilendirmelerde bu yönde herhangi bir onayım bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen bedellerin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle yapılan kesintiyi kabul etmiyorum. Talebim nettir: 12 aylık vergi kesintisinin iptal edilmesi / iade edilmesi Dayanak gösteriliyorsa, bunun yazılı belge ve sözleşme maddesiyle açıkça tarafıma sunulması Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi tekrar belirtirim. Sorunum çözülmemiştir.
Standart cevap verildi sorunum çözülmedi
