to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bilgilendirme Almadan Çifte Fatura Artışı
Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan ayına ait faturam normalde ödediğim ortalama 795 TL iken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1575 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiği ve bu nedenle faturanın bu kadar yüksek geldiği söylendi.
Taahhüdümün biteceğine veya fiyatların bu seviyeye çıkacağına dair öncesinde tarafıma herhangi bir SMS ya da başka bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir kere aranıp fahiş diyebileceğim bir fiyat teklif edildi, onu da kabul etmedim, sonrasında da bir daha aranmadım. Herhangi bir açık onayım olmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.
Nisan ayına ait ödediğim 1575 TL’lik faturanın, taahhüt bitimi konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmamış olması dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden de haksız kazanç iddiasıyla başvuruda bulunmayı planladığımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradılar ancak hiçbir şekilde ödediğim fahiş rakamın iade edilemeyeceğini söylediler mahkemeye vereceğim başka çare kalmadı
Çözüm sağlamadınız. Ödediğim fahiş fiyatın iadesi konusunda hiçbir şey yapılmadı tarife ücretine 444₺ yapalım diye kandırmaya çalışıyorsunuz bir de
Araçlarım üzerinden 15 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Nisan ayı faturam iki katına çıktı ve önceden bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri 414₺ teklif etti ancak bu tutarın iadesi konusunda bir çözüm sunmadı. Bana yalan söyleyerek görüşme yapıldı ve hâlâ bir çözüm bulunmadı. Fazladan ödediğim ücreti iade ve yeni tarifemin yasal çerçevede değerlendirilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için nisan döneminde taahhüdümün bitmesinin ardından geçen ay ve bu ay beklemediğim şekilde fahiş sayılabilecek tutarda fatura ile karşılaştım. Son iki faturam yaklaşık 1.470 TL olarak geldi. Oysa taahhüt sürem boyunca düzenli olarak ortalama 795 TL civarında ödeme yapıyordum ve hat kullanımımda internet, konuşma veya ek hizmetler anlamında olağan dışı hiçbir aşımım olmadı. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte bu derece yüksek bir artış olmasını ne makul ne de kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanımım aynı kalmasına rağmen faturamın neredeyse iki katına çıkması tarafıma yeterli ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır. Vodafone’dan, taahhüdümün bitmesinden sonra tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve tarifemin yasal sınırlar çerçevesinde, makul oranlarda artırılmasını talep ediyorum. Faturamda oluşan bu aşırı artışın detaylı olarak incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Kaç gün sürüyor