Vodafone'dan Ayrıldıktan Sonra Haksız Faturalar Kesilmesi

Babamın üzerine kayıtlı olan 543****9702 numaralı hattı Temmuz ayı sonunda kendi üzerime devir aldım. Devir sırasında devir ücreti, vergiler ve taahhütten cayma bedeli dahil olmak üzere talep edilen tüm tutarları ödedim. Taahhütsüz, günlük bir paket tanımlandı ve aynı gün başka bir operatöre numara taşıma başvurusu yaparak hat geçişimi gerçekleştirdim.

Numara taşıma işlemimden sonra Vodafone uygulaması üzerinden eski paket ücretini yaklaşık 400 TL olarak tekrar fatura etti, onu da ödedim. Ardından 6 Ağustos tarihinde yaklaşık 2.800 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı ve bu tutarı da ödedim. Eylül ayı başında ise 1.315 TL tutarında yeni bir fatura daha geldi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez, en son da bugün aradım. Artık Vodafone müşterisi olmadığımı, tüm ödemelerimi yaptığımı ve bu yeni faturaların ne ödemesi olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapamadılar. Görüşmelerimizde sistemde sadece borç göründüğünü, detayını kendilerinin de göremediğini, 16 Eylül içerisinde de yaklaşık 3.400 TL tutarında yeni bir fatura daha görüntülendiğini söylediler. Yani yaklaşık iki ay önce, yaşadığım sorunlar ve bu belirsizlik nedeniyle Vodafone’dan ayrılmış olmama rağmen, aynı hat için her ay ikişer adet yüksek tutarlı fatura tebliğ ediliyor. Müşteri temsilcileri hem bilgi sahibi değiller hem de herhangi bir çözüm sunamıyorlar.

Temmuz ayında başlayan bu süreçte istenen tüm tutarları eksiksiz ödemiş olmama rağmen, iki ay önce ayrıldığım operatöre aynı dönemler için 1.315 TL ve 3.400 TL gibi ek faturalar ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik neden kesildiğini müşteri hizmetleri bile açıklayamıyor. Hattımın devir ve numara taşıma tarihleri dikkate alınarak bu hatalı görünen faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve gerekiyorsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için hesabım üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.