to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Alınan Kulaklığın İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet
Vodafone Online Mağaza’dan Ankara Çankaya adresine teslim edilmek üzere JBL Tune Flex nc marka kulaklık satın aldım. Ürün arızalandı ve garantisi devam ettiği için yetkili servise gönderdim. Servisten, ürünün ücret iadesinin yapılacağına dair resmi rapor aldım. Ancak Vodafone’dan aldığım ürünün iadesi için Vodafone’a başvurduğumda, beni Ouno adında, adını daha önce hiç duymadığım bir şirkete yönlendirdiler. Bana Ouno’nun WhatsApp numarası, çeşitli e-posta adresleri ve müşteri hizmetleri numarası verildi. Elimde resmi iade raporu olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır Ouno şirketine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Vodafone ise bu süreçte tamamen ilgisiz kaldı ve hiçbir çözüm sunmadı.
Burada asıl sorumluluk Vodafone’dadır. Ben ürünü Vodafone’dan aldım ve onların çalıştığı, güven vermeyen başka bir şirketle muhatap olmak zorunda değilim. 3100 TL’lik ücretimin iadesi için haftalardır mağdur ediliyorum, müşteri hizmetleri ise sürekli oyalıyor ve çözüm üretmiyor. Vodafone gibi büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz ve müşterisini mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram: 1002408662. Ücretimin derhal iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01/10/2025 tarihinde Vodafone Online üzerinden yaklaşık 3100 TL’ye kulaklık satın aldım ve bu tutar faturama yansıtıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim. Ancak Şikayetvar’da şikayetim “çözüldü” olarak gösterildiği halde, Vodafone tarafından arandığımda hiçbir çözüm sunulmadı ve konudan haberleri bile yoktu. Müşteri hizmetleri ise sürekli bahanelerle başka yerlere yönlendirdi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bu süreçte hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilemez. Koca Vodafone, 3100 TL gibi bir tutarın iadesinden kaçmak için açıkça oyalama ve yalan beyan yoluna başvuruyor. Paramın derhal iadesini ve şikayetimin gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, önceki şikayetlerime eklenmeden, ayrı bir başlık olarak yayımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız ve akşam üstü IBAN alıp parayı yatıracağız dediniz ama akşam hatta gece oldu IBAN için arayan soran olmadı lütfen çözülsün artık
Beni arayıp çözüm sağlanacağını söyleyen numarayı arıyorum onlarda bana aynı şeyler söylüyor çözüm halan sağlanamadı Vodafone gibi dünya çapında şirkete hiç yakışmıyor maalesef yazık
Bize her şey tamam para iadesi yapacağız dediler buradanda böyle olumlu yazmışlar ama hiçbir çözüm yok yalan hep
Vodafone beni aradı açamadım yetişemedim tekrar ararsanız sevinirim
