Kurulum Gecikmesi, Hatalı Montaj Ve Bozuk Panel Nedeniyle Memnuniyetsizlik

05.09.2026 tarihinde Vestel marka af-7841 b 70 litre a enerji sınıfı ankastre fırın dahil ankastre set aldık ve ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi. Asıl sorun kurulum sürecinde başladı. Kurulum için 10.09.2026 tarihinde, Antalya Kepez’deki adresimize gelindi; ancak randevu saat aralığı verilmeden sadece “10 dakika sonra oradayız” denilerek arandık. Eşim de ben de işte olduğumuz için doğal olarak bu kadar kısa sürede eve gidemediğimizden o gün kurulum yapılamadı.

Ertesi gün için saat 15.00’e randevu verildiği söylendi, fakat sisteme randevu saati girilmediği için bu kez de ertesi gün saat 12.00’de tekrar “geliyoruz” diye arandık ve kendi hataları olmasına rağmen eve gelmemizi beklediler. Buna rağmen o gün de kurulum tamamlanmadı, eksik ürün olduğu söylendi ve bir gün daha ocaksız kaldık. Sonraki gün için saat 15.00 randevusu verildi; ancak servis bu kez de saat 17.00 civarında gelebildi.

Yaklaşık bir saatlik kurulum denemesi sırasında fırının kapağı ve paneli üç kez sökülüp takıldı, ayarlamaya çalışıldı. Sonunda, yaşça büyük olan usta da müdahale etti fakat o da sorunu gideremedi; dokunmatik ekran çalışmadı ve panel yamuk kaldı. Bugün ise panel tamamen aşağıya düşmüş durumda ve görüntü olarak da ciddi bir problem var. Ürünü şu haliyle sağlıklı ve güvenle kullanamıyoruz.

Tüm bu aksaklıklara rağmen günlerdir servise ve Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz; ancak bir türlü muhatap bulamıyoruz. Evimizdeki pek çok eşya Vestel olmasına rağmen, yaşadığımız bu süreçten sonra bir daha Vestel tercih etmeyi düşünmüyoruz. Bozuk ve hatalı montaj yapılan ankastre fırının en kısa sürede uzman bir ekip tarafından düzgün şekilde tamir edilmesini veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını talep ediyorum.