Vodafone’da Yüzde 64 Ve 88 Zamlı Teklif Ve Esnek Olmayan Tarife Değişikliği

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Şu anda Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifesindeyim ve aylık 330 TL karşılığında 20 GB internet, 2.000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya kullanım hakkından yararlanıyorum. Mevcut tarifemin bitiş tarihi sistemde 15 Kasım 2026 olarak görünmektedir.

11.11.2026 tarihinde saat 11.30 civarında, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum talep sonrası Vodafone tarafından telefonla arandım. Mevcut tarifemin devamı ya da içerik olarak benzer, makul fiyatlı bir paket için çözüm beklerken, bana ilk olarak mevcut ücretimin üzerine yaklaşık yüzde 88 oranında zamlı bir teklif sunuldu. Ücretin fazla olduğunu belirtmem ve tepki göstermem üzerine “bir dakika tekrar kontrol edelim” denildi ve bu kez yaklaşık yüzde 64 zamlı bir teklif ile geri dönüş yapıldı. Telefon görüşmesi sırasında, bu teklifleri kabul etmem halinde geçerli olacağı, kabul etmezsem de “yapılacak bir şey olmadığı” açıkça ifade edildi.

Ayrıca bana 40 GB internet içeren bir paket önerildi. Bu paketin kullanım alışkanlıklarıma göre fazla olduğunu, daha düşük internet içeren bir paket sunulmasını rica etmeme rağmen “azaltamıyoruz” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Ben daha düşük GB içeren, makul fiyatlı ve mevcut paketime yakın içerikte bir çözüm beklerken, hem çok yüksek oranlı zamlarla hem de “ya kabul edin ya da yapacak bir şey yok” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.

Vodafone Yanımda uygulamasında da 40 GB ve üzeri paketler dahil olmak üzere benzer şekilde yüksek ücretli Red tarifeleri gösterilmekte, daha düşük internet kullanımına uygun, daha ulaşılabilir fiyatlı bir seçenek sunulmamaktadır. Uygulamada karşıma çıkan bu teklifler de telefonla iletilen tekliflerle örtüşmektedir.

Tüm bunların üzerine bir de tarafıma merkezden, konunun çözüldüğü ve çözümden memnun kaldığıma dair otomatik bir mesaj gönderildi. Oysa sunulan tekliflerden, yapılan yüksek oranlı zamlardan ve görüşme sırasında kullanılan yaklaşımdan kesinlikle memnun kalmadım. Yaklaşık 17 yıldır aynı operatörde kalmış bir müşteri olmama rağmen bu tavır beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullandığım hattım için, mevcut paket içeriğime yakın şekilde 20 GB internet, 2.000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya hakkı içeren ya da buna denk, daha düşük internetli ama makul içerikli bir paketle, adil ve ulaşılabilir bir fiyat üzerinden yeniden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri sadakatimin de dikkate alınarak, bu yüksek zam oranlarının tekrar gözden geçirilmesini ve bana makul bir tarife seçeneği sunulmasını istiyorum.