Vodafone’da Yetkisiz Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Her Şey Dahil Pasaport Ücreti İptali Talebi

Vodafone’da adıma kayıtlı, kızımın kullandığı 10 GB faturalı çocuk hattı için 26–27–28 Ekim tarihlerinde hattı yurt dışında kullandığı döneme ait bilgim ve iznim dışında haksız ücretlendirme yapılmıştır. Kızım, gezi için yurt dışına gitmeden bir gün önce özellikle sadece 1 GB internet ve 60 dakika konuşma içeren, bittikten sonra yenilenmeyecek bir paket satın aldım. Buna rağmen güncel faturama, bilgim dışında ve onayım alınmadan Her Şey Dahil Pasaport ücreti olarak günlük 599 TL ve yurt dışı Korumalı Ücretlendirmesi adı altında 439 TL ek tutar yansıtılmıştır.

Bu ücretlendirmelerin hiçbiri için tarafıma onay sorulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve açıkça talebim olmadan hattıma tanımlanmışlardır. Müşteri hizmetlerini arayarak bu kalemlerin bilgim ve isteğim dışında gerçekleştiğini, bu nedenle iptal edilmesini talep ettim; ancak talebim olumsuz karşılandı ve ücretlerin silinmeyeceği söylendi.

Yurt dışı kullanımı öncesinde özellikle sınırlı bir paket almış olmama rağmen sonradan otomatik devreye giren ve haberim olmadan işleyen bu yüksek tutarlı yurt dışı paketlerinin iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamdan Her Şey Dahil Pasaport ve yurt dışı Korumalı Ücretlendirmesi bedellerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Vodafone üzerinde kayıtlı iki hattımı da başka operatöre taşımayı, ayrıca BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.