to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Taahhütsüz Fatura Artışı Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 21.10.2026 tarihinde sona erdi. Beni daha önce aradıklarında defalarca kez taahhütsüz, faturasız hatta geçmek istediğimi, bu nedenle hiçbir şekilde yeni bir taahhüt içeren sözleşme imzalamayacağımı açıkça söyledim ve gerçekten de herhangi bir sözleşme imzalamadım.
Buna rağmen 22.10.2026 tarihinde hattımın sonu 4212 ile biten numarasına ait faturamın, herhangi bir onayım olmadan ve taahhütsüz olması gerekirken iznim dışında yenilendiğini gördüm. Normalde yaklaşık 160 TL civarında gelen fatura tutarımın bu kez tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 735 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, taahhütsüz hatta geçmek istediğimi önceden defalarca belirtmeme ve herhangi bir sözleşme onayı vermememe rağmen bunu kabul etmediler ve adeta inkar ettiler. Tarafımdan hiçbir onay ve bilgilendirme olmadan yapılan bu işlem nedeniyle hem mağdur edildim hem de haksız bir borç ile karşı karşıya bırakıldım.
Tarafıma önceden bildirilmeyen ve taahhütsüz ücret adı altında yansıtılan 735 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde taahhütsüz olarak düzenlenmesini talep etmekteyim. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi Vodafone’a bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınız zaman cevap verdiğimde müşteri temsilcisinin sesi kesik kesik geliyor ve beni duymuyordu. Tekrar arayıp iletişime geçebilirseniz benim açımdan daha iyi olur.
Problemimi çözmediniz lütfen ilgilenin
Müşteri temsilcisini aradım bana bu konuda bir şey yapamayız ödemek zorundasınız diye geri dönüş yaptı. Hem rızam alınmadan faturamı yenileyip ek ücret yazıyorsunuz hem de çözüm için arayıp ödemek zorundasınız gibi karşılık veriyorsunuz. Sizi gerekli tüm kanallara şikayet edeceğim. Dahası hakkımı da helal etmiyorum yaptığınız tek iş insan dolandırıcılığı
Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, normalde yaklaşık 160 TL civarında gelen faturam Ekim 2026 dönemi için hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan sadece “Aylık Tarife Ücreti” adı altında 735 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarı görünce Vodafone ile iletişime geçtiğimde bana sadece taahhüt sürem bittiği için bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi, herhangi bir makul açıklama ya da çözüm sunulmadı. Vodafone’da aktif olarak kullandığım 3 adet hattım bulunuyor ve bu hatta yapılması gereken tek işlem, talebime uygun şekilde faturasıza geçirmekti. Bunu yapmak yerine, hattımı faturasıza geçirirken 3 aylık faturayı da üzerime ekleyerek çok yüksek bir tutar yansıttılar. Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme rağmen, sanki sorun çözülmüş gibi “müşteri temsilcilerimiz size ulaştı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş yapıldı, oysa bana söylenen tek şey “taahhüt süreniz doldu, ödemek zorundasınız” oldu. Hem taahhüt bitiminde aşırı yüksek fatura çıkarılmasını hem de hattımı faturasıza geçirirken 3 aylık faturanın üstüme bindirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız ve orantısız şekilde tahsil edilen bu tutarların detaylı olarak incelenmesini, fazla alınan ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattımın ek bir malı yük oluşturulmadan faturasıza geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm resmi mercilere başvurarak, ücret iadesi sağlanana kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
