Vodafone’da Taahhüt Sonrası Faturada 2.121 TL Aşırı Ücret

Vodafone’a ait 0532**25 ** ** numaralı hattımı taahhüt sürem dolduktan sonra, herhangi bir cayma bedeli olmadan faturalı hattan faturasıza geçirdim. Taahhüdümün bittiği ve cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak faturasıza geçiş yaptıktan sonra, normalde yaklaşık 580 TL civarında olması gereken faturam, son ödeme tarihi 30.10.2026 olan faturada 2.121 TL olarak görünmektedir.

Fatura detayında bana açıklanan herhangi bir ek kalem, ceza veya ek paket bilgisi bulunmamakta, sadece toplam borç tutarı yüksek görünmektedir. Bu durumun neden kaynaklandığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamış, hattımı faturasıza geçirmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir borç yansıtılmıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturasıza geçtiğim için yalnızca faturasız işlemler yapılabildiği, faturalı hatta ait bu borçla ilgili yardımcı olamayacakları söylenmektedir. Bu nedenle neye göre bu tutarın çıkarıldığını öğrenemiyor, itirazımı da doğru kanaldan iletemiyorum.

Hattımın taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde faturasıza geçtiği dikkate alınarak, 2.121 TL olarak görünen bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerçek kullanımıma göre düzenlenmiş bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.