to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Apple Alımları Ve Aşırı Fatura Borcunun İptali
Vodafone'dan Ayrılmama Rağmen 1.900 TL Borç Çıkarılıyor, Son 6 Aylık Haksız Ücretlerimin İadesini İstiyorum!
Vodafone abonesi olduğum dönemde faturalarım normalde yaklaşık 500 TL civarında iken, internet aşım ücretleri nedeniyle tutarların 2.000–3.000 TL aralığına kadar yükseldi. Buna ek olarak, bilgim ve onayım dışında Apple satın alma işlemleri yapıldığına ilişkin SMS’ler aldım. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
Yaşadığım mağduriyet sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ancak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hattımı önce faturasız kullanıma geçirmek zorunda kaldım, ardından da başka bir operatöre taşıyarak Vodafone’dan ayrıldım. Buna rağmen önceki itirazım sonucunda tarafıma borcum bulunmadığı söylenmiş olmasına karşın şimdi yaklaşık 1.900 TL tutarında yeni bir borç çıkarılmaktadır. Bu borcu henüz ödemedim ve hangi işlemlerden kaynaklandığını anlamış değilim.
Faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydımın bulunmasına rağmen hala faturalı gibi borçlandırılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle yaklaşık 1.900 TL tutarındaki mevcut borcun hangi kalemlerden oluştuğunun ve hangi işleme veya sözleşmeye dayandığının ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum. Son altı aya ait tüm faturalarımın ve ödeme kayıtlarımın incelenmesini, haksız veya mevzuata aykırı şekilde tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, mevcut borcun haksız olduğunun tespiti halinde ise derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan ayrılmış olmama rağmen mağduriyetimin devam etmesini ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sorunun çözülememesini kabul etmiyorum. Bu nedenle sürecin titizlikle incelenmesini, tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesi ile borç iptali talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'un şikayetime verdiği yanıt, mağduriyetimi gidermemiştir. Tarafımı arayarak yalnızca Apple ile görüşmem gerektiği söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle şikayetimin çözüldüğü yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. 1. Faturana Yansıt işlemleri ve onay kayıtları: Hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Apple satın alma işlemleri yapıldığına ilişkin mesajlar aldım. Faturana Yansıt özelliğinin hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi doğrulama adımlarıyla etkinleştirildiğini; işlemlerin hangi onay kayıtlarına dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. 2. Vodafone'un inceleme yükümlülüğü: 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 5. Ve 18. Maddeleri kapsamında, ücretlendirme hakkında bilgi alma ve şikayetimin incelenmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. İşlemlerin üçüncü taraf kaynaklı olduğu belirtilerek yalnızca Apple'a yönlendirilmem yeterli bir çözüm değildir. Vodafone üzerinden gerçekleştirilen mobil ödeme işlemlerinin yetkilendirme ve ücretlendirme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. 3. Fahiş faturalar ve ek paket ücretleri: Normalde yaklaşık 500 TL olan faturalarımın 2.000–3.000 TL seviyelerine yükselmesi nedeniyle daha önce de itiraz ettim. Son altı aya ait faturalarımın, internet aşımı ve otomatik ek paket ücretlerinin, bilgilendirme ve onay kayıtlarıyla birlikte incelenmesini; mevzuata aykırı tahsil edildiği belirlenen tutarların iadesini talep ediyorum. 4. Yaklaşık 1.900 TL tutarındaki borç: Önceki itirazım sonrasında borcum olmadığı bildirilmesine rağmen hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra yeni bir borç çıkarılmıştır. Bu tutarın hangi tarihlere ve hizmetlere dayandığının ayrıntılı olarak açıklanmasını, haksız olduğu tespit edilirse iptalini talep ediyorum. Talebim: İlgili onay ve işlem kayıtlarının incelenmesini, son altı aya ait ayrıntılı faturalarımın ve mobil ödeme kayıtlarımın tarafıma sunulmasını, haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini ve mevcut borcun dayanağının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Şikayetimin yalnızca Apple'a yönlendirme yapılarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Somut kayıtlarla ve her talebime ayrı ayrı cevap verilerek çözüm sağlanmaması halinde BTK ve diğer yasal başvuru yollarını kullanmaya devam edeceğim.
