Trendyol'da Kutu Hasarlı Philips IPL Aleti İadesi Reddedildi, Müşteri Hakları Gözardı Edildi

Trendyol üzerinden nicgsm satıcısından Philips 9900 Serisi biri953/01 IPL epilasyon aleti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunun hasarlı olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. İade sebebi olarak sistemde o an yalnızca uygun olduğunu düşündüğüm için “Beğenmedim” seçeneğini işaretledim. Ürün incelemeye alındıktan sonra hijyenik ürün olduğu ve kullanıldığı düşünülerek iadem reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana bu kez iade sebebi olarak “Kutu Hasarlı Ürün” seçeneğini işaretleyerek ürünü tekrar göndermem söylendi. Aynı ürünü bu sefer de belirtildiği şekilde iade sebebiyle tekrar gönderdim. Fakat ikinci kez de ürünün kullanıldığı iddia edilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Trendyol’a tekrar ulaştığımda, ürünü tekrar gönderirsem bu kez ürünün satıcıda rehinli kalabileceği ve paramın da iade edilmeyebileceği söylendi. Ben de ürünü kullanmadığımı, bu şekilde bir işlemi kabul etmediğimi, yasal haklarıma başvuracağımı ve konuyu yetkili mercilere ileteceğimi belirttim.

Daha sonra 23.10.2023 tarihinde şikayet hattından aradığını belirten “Eda” isimli Trendyol personeli tarafından arandım. Bana, tarafıma tekrar bir kod tanımlandığını, ürünü bu kodla yeniden göndermem gerektiğini, herhangi bir sorun yaşanmayacağını, iade talebim olumsuz sonuçlansa bile endişe etmemem gerektiğini ve sürecimin özellikle takip edileceğini söyledi. Bunun üzerine kendilerine güvenerek ürünü bir kez daha kargolayıp gönderdim. Ancak 29.10.2023 tarihinde bu kez de iade talebimin reddedildiğini ve ürünün satıcıda kaldığını öğrendim. Böylece hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum.

Ben ürünü yalnızca kutusu hasarlı olduğu için iade etmek istedim ve ürünü kesinlikle kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu süreçte verilen sözlere rağmen iademin reddedilmesi ve ürünün de satıcıda kalması, ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygundur. 10938164841 teslimat numaralı siparişime ait ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yasal haklarım saklıdır.