Vodafone’da Yaşlı Müşteriye Aşırı Fatura Ve Koruma Eksikliği

Vodafone’da 80 yaşındaki dedemin kullandığı, numarası sonu 7603 ile biten faturalı hatta, özellikle 65 yaş üstü bir müşteri olmasına rağmen hiçbir koruma ve gözetim olmadan çok yüksek tutarlarda fatura aşımı yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.

Mart ayından itibaren aşım olduğu söylenmesine rağmen, 4 Nisan’da dönem faturamızı ödediğimizde herhangi bir ek ücret ya da uyarı görünmüyordu. Her şey normal sanırken, dün hatta kısıtlama getirildi ve bize 4.000 TL’lik ara fatura çıkarıldığı bilgisi verildi. Ankara’da bir Vodafone bayisine gidip detay öğrenmek istediğimde, bu 4.000 TL’yi ödemeden ayrıntı veremeyeceklerini, kısıtlamanın kalkması için bu tutarı ödememiz gerektiğini söyleyip bizi mecbur bıraktılar. Bu 4.000 TL’yi ödedik, ancak bunun sadece ara fatura olduğu, Mayıs faturasına da yaklaşık 4.900 TL daha yansıyacağı ifade edildi.

Dedemin tarifesi yaklaşık 500 TL civarında, buna ek olarak bir de 300 TL civarında sınırsız TikTok paketi için ödeme yapıyoruz. Buna rağmen tarife interneti bittiğinde TikTok paketinin de bittiği, yani aslında “sınırsız” diye satın aldığımız paket nedeniyle korunmadığımız, asıl tarifeden aşım yazıldığı söylendi. Madem öyle, neden sınırsız adıyla ve ayrı ücretle bu paket satılıyor, neden aşımı engelleyen bir koruma sağlamıyor?

En önemlisi de, 65 yaş üstü ve emekli maaşıyla geçinen bir insanın faturasındaki aşım bu kadar büyüyene kadar hiçbir şekilde otomatik durdurma, uyarı veya kısıtlama yapılmaması, ancak borç 10.000 TL seviyelerine gelince kısıtlama ve ara fatura ile bildirim yapılması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “yapabileceğimiz bir şey yok, aşım olmuş, şimdi durdurma özelliği getiriyoruz” demekle yetindiler. Bu yaşta, teknoloji bilgisi kısıtlı, sadece emekli maaşıyla geçinen insanların bu kadar yüksek tutarlı bir faturayı nasıl ödeyeceği, bu süreçte nasıl korunduğu konusunda hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Ödediğimiz 4.000 TL’lik ara fatura tutarının iade edilmesini ve Mayıs ayında faturaya yansıtılacağı söylenen yaklaşık 4.900 TL’lik aşım tutarının tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu hattan kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini, 65 yaş üstü kullanıcılar için otomatik aşım durdurma ve daha sık uyarı mekanizmalarının devreye alınmasını ve sınırsız diye satılan TikTok paketinin tarife kotası bitince neden işe yaramadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu haksız uygulama nedeniyle yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.