Sosyal Medya Paketi Olmasına Rağmen Aşım Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Anneanneme ait Vodafone faturalı hatta ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aylık 730 TL ödenen, 30 GB internet içeren ve YouTube.com hariç Facebook, Instagram, TikTok gibi sosyal medya uygulamalarında internetten yemeyen sınırsız sosyal medya paketi bulunuyor. Ancak bu ay, bu uygulamaların dışına çok fazla çıkılmamasına ve normal paketi bitirecek bir kullanım yapılmadığını düşünmemize rağmen hatta internet aşım uyarı mesajları gelmeye başladı.

Hat Samsun’da kullanılmaktadır ve bu durumun neden yaşandığını anlayamıyoruz. Sosyal medya paketi olmasına rağmen genel internet paketinden düşüş olup olmadığı ve gerçekten ne kadar kullanım yapılmış olduğu konusunda kafamızda soru işaretleri oluştu.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlattım ve bu konuyla ilgili bir şikayet/inceleme kaydı açılmasını, kullanım detaylarının incelenmesini ve neden aşım göründüğünün açıklanmasını talep ettim. Ancak bu konuda herhangi bir kayıt oluşturamayacaklarını, işlem yapamadıklarını söyledi.

Vodafone’dan, anneanneme ait hattın detaylı kullanım dökümünün incelenmesini, sosyal medya paketinin gerçekten taahhüt edildiği şekilde işleyip işlemediğinin kontrol edilmesini, haksız bir aşım ya da ücretlendirme varsa iptal edilerek mağduriyetimizin tamamen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyoruz.