Vodafone'da Yanlış Onaylanan Tarife İçin 15 GB 300 TL Teklifi Yeniden Tanımlanmalı

Vodafone hattım için bu akşam, 24 Ekim tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yanlışlıkla istemediğim tarifeyi onaylamış bulunuyorum. Bana iki farklı indirimli tarife sunuldu; biri 295 TL’ye 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS, diğeri ise 300 TL’ye 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS şeklindeydi. Ben 300 TL’lik 15 GB’lik tarifeyi onaylamak isterken hata sonucu 295 TL’lik 10 GB’lik tarifeyi onaylamışım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp yanlış tarifeyi onayladığımı, 10 GB’lik paket yerine 15 GB’lik 300 TL’lik pakete geçirilmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana bu indirimli teklifin tek seferlik olduğu, tekrar tanımlanamayacağı ve istediğim tarifeye ancak daha yüksek bir fiyatla geçebileceğim söylendi. Hattın babamın üzerine kayıtlı olması sebebiyle onay görüşmesini kendisi yapmıştı; şu anda ikimiz de bu yanlışlığın makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz.

Beklentim, tarafıma sunulan iki indirimli tarifeden 300 TL’lik 15 GB paket teklifinin yeniden tanımlanması ve mevcut 10 GB’lik 295 TL’lik paketin bu doğrultuda düzeltilmesidir. Sunulan teklifin çok kısa süre önce yapılmış olması ve hatanın hemen sonrasında bildirilmesine rağmen esneklik gösterilmemesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak 15 GB’lik indirimli tarifeye geçirilmem konusunda yardım rica ediyorum.