Faturasız Talebim İşlenmedi Ve Hattım Hâlâ Faturalı Görünüyor

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mevcut tarifemde 30 GB internet için 288 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte yeni tarife seçeneklerini incelemek istediğimde, karşıma çıkan fiyatların bütçemin çok üzerinde olduğunu gördüm. Mevcut müşterilere sunulan tarife ücretlerinin bu kadar yüksek olması nedeniyle faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebi oluşturdum ve bu talebin alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı. Ancak hattım hâlâ faturalı olarak görünmektedir.

Benim beklentim, sadece yeni müşterilere değil, uzun süredir Vodafone kullanan mevcut müşterilere de uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulmasıdır. Yıllardır aynı operatörde kalmış müşterilerin daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılması ve makul fiyatlı seçenekler sunulmaması üzücü bir durumdur. Vodafone’da kalmak istiyorum ancak bunun için bütçeme uygun, indirimli bir faturalı tarifeye ihtiyacım var.

Müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin değerlendirilmesini, mevcut müşterilere de rekabetçi ve makul fiyatlarla tarifeler sunulmasını ve tarafıma özel uygun fiyatlı bir faturalı paket için geri dönüş yapılmasını istiyorum. Amacım operatör değiştirmek değil, yıllardır müşterisi olduğum operatörde adil ve ulaşılabilir bir tarife ile hattımı kullanmaya devam edebilmektir. Sorunumun çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.