İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Mobil Ek Ücret 2 Hafta Süren Mağduriyet

TurkNet Gigafiber abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır evimde doğru düzgün internet yok, çoğu zaman tamamen kesik ve hâlâ bağlantım sağlıklı şekilde çalışmıyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum.

İnternet hizmeti neredeyse 2 haftadır yokken, bu dönem için yaklaşık 1000 TL tam fatura tahsil edildi. İnternet olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve mobil hatlar üzerinden aldığım ek internet paketleri 2000 TL’nin üzerine çıktı. Yani bir yandan kullanamadığım sabit internetin faturasını öderken, bir yandan da mecburen çok yüksek tutarda mobil internet ücreti ödedim.

Bu yaşananlar nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım dönem için faturamın düzeltilmesini, kesinti süresine ilişkin iade veya indirim yapılmasını ve mobil internet nedeniyle katlandığım ekstra maliyetlerin de dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum.