Vodafone'da Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Yenileme Teklifi Ve Çözüm İstiyorum

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu an kredi 30 GB tarifesindeyim. Bu ay gelen faturam 700 TL oldu, oysa önceki aylarda aynı hat için genelde 550–600 TL aralığında ödeme yapıyordum. Faturamda artış olmasına rağmen bununla ilgili net bir açıklama alamadım.

Konuyu öğrenmek için 542 müşteri hizmetlerini aradım ancak faturanın neden yükseldiğine dair bana neticeye varan, tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ek paket, aşım ya da benzeri bir kalem olduğuna dair de açık bir ifade sunulmadı.

Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, bu ay gelen yüksek faturanın detaylarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini ve hatalı bir tahsilat varsa faturamın önceki dönemlerdeki tutarlara uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı cep hattı kullanıyorum ve şu anda uyumlu 10 GB tarifesinde bulunuyorum. Son dönemde faturamın tutarı beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı; özellikle bu ay fatura 400 TL olarak geldi. Önceki dönemlerde faturalarım hiçbir zaman bu kadar yüksek çıkmazken, bu ay gelen tutar bana göre oldukça fazla.

Herhangi bir ek paket, servis ya da onaylamadığım bir içerik kullanmadım; ek bir üyelik ya da talep etmediğim bir hizmete de onay vermedim. Buna rağmen faturamın bu seviyeye çıkmasının nedenini anlayamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tatmin edici, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sorunum çözülemedi.

Bu yüksek fatura tutarının tüm kalemleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı bir işlem ya da ücretlendirme söz konusuysa bunun iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma net, açık ve anlaşılır bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Vodafone’da toplam 4 hattım bulunuyor. Uyumlu 10 GB / Red 18 GB tarifesini kullanıyorum ve biten taahhüdüm kapsamında aylık yaklaşık 210 TL + 26 TL vergi olmak üzere 236 TL ödüyorum. Taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi ancak yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen bana makul ve uygun bir teklif sunulmadı.

Müşteri hizmetleri, mevcut paketimi 500 TL’nin üzerinde bir rakama yenilemeyi ve daha da yüksek fiyatlı tarifeler önermeyi dışında hiçbir çözüm sunmuyor. Vodafone’un indirim ve kampanya desteklerinden yararlanmak isterken, tam tersine oldukça yüksek tarife fiyatlarıyla karşılaşıyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve aynı anda 4 hattımı da Vodafone’da bulundurmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.

Ben mevcut Red 18 GB tarifemin, makul ve cüzi bir artışla devam etmesini istiyorum. Aynı tarifemin 311 TL civarında ya da buna yakın, kabul edilebilir bir seviyede yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone’daki 4 hattımı da iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 7415’tir ve hattı Şanlıurfa’da kullanıyorum.

Vodafone’un, uzun yıllardır müşterisi olduğum ve aynı anda 4 hat birden bulundurduğum gerçeğini dikkate alarak, bana yeniden makul bir fiyatlandırma sunmasını ve oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Hattımın bağlı olduğu tablet kampanyası bittikten sonra, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamda ciddi bir artış oldu. Daha önce yaklaşık 311 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 510 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tablet kampanyam bittiği için faturamın bu şekilde arttığını söylediler ancak sözleşme yapılırken ya da kampanya sona ermeden önce faturamın bu kadar yükseleceğine dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Haberim ve onayım olmadan faturamın bu şekilde yükseltilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattımın fatura tutarının eski seviyesine yakın, makul ve cüzi bir artışla düzenlenmesini ve habersiz yapılan bu yüksek artışın düzeltilmesini talep ediyorum.