Vodafone'da Uzun Süredir Devam Eden Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sezer

753

İstanbul Sarıyer’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 haftadır, özellikle evimin içinde ve odalarımda Vodafone hattım neredeyse hiç çekmiyor. Bunun yanında bazı yol güzergâhlarında da ciddi şekilde şebeke sorunu yaşıyorum; telefonla konuşmakta ve mobil internet kullanmakta zorlanıyorum.

2018 yılından beri Vodafone müşterisiyim ve yıllardır yüksek tarifelerle fatura ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım şebeke sorununa kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde bana, tarifeyi düşürmem ya da başka operatöre geçmem yönünde öneride bulunuldu. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, tek çözümün "tarifeyi düşürün ya da bizi bırakın" şeklinde sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem evimde hem de sık kullandığım güzergâhlarda çekim sorunumun incelenmesini, varsa altyapı ya da baz istasyonu kaynaklı problemin giderilmesini ve sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Tarife ve hizmet kalitesi konusunda da müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Televizyonlarda reklam yaparak çekim gücünden ve müşteri memnuniyetinden bahsediyorsanız, benim mağduriyetimi gidermek zorundasınız. Bunu da yapamıyorsanız, size ödediğim fatura tutarlarını tazminat olarak tarafıma ödemeniz gerektiğini düşünüyorum; çünkü bana sunduğunuz hizmetin kalitesi oldukça düşük.

Gelişme

09 Aralık 2025 21:07

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Red Sınırsız tarifedeyim. Yıllarca yüksek faturalar ödeyerek hem tarifeye devam ettim hem de buna bağlı olarak cihaz puanı biriktirdim. Ancak son 1 aydır İstanbul Sarıyer Ferahevler Mahallesi’nde ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum, evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor ve sağlıklı şekilde görüşme yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda baz istasyonunda çalışma olduğu, 12 saat beklemem gerektiği söylendi, ben de buna rağmen sabırla bekledim. Ancak şebeke sorunu düzelmeyince tekrar aradığımda bu kez herhangi bir çalışma olmadığı ve bölgeye yatırım yapılmayacağı bilgisi verildi. Yani önce “çalışma var” denilerek oyalanıp, daha sonra bunun aslında doğru olmadığı ortaya çıktı. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeden dolayı ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Reklamlarda 5g hızlarından, güçlü altyapıdan bahsedilirken benim yaşadığım yerde temel şebeke hizmeti bile verilememesi, üstüne bir de net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Yıllardır ödediğim yüksek faturalarla biriktirmiş olduğum cihaz puanlarımın, şebeke problemim çözülemiyorsa veya çözülmek istenmiyorsa, nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şebeke sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini veya bu mümkün değilse biriktirdiğim cihaz puanlarımın nakit olarak ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sezer

Hiçbir şekilde sorunumu çözemediniz ve beklentilerimi karşılamadınız sizinde bana sunmuş olduğunuz cayma bedelsiz çıkış başka bir şey yaptığınız yok ayrıca müşteri temsilcileriniz yalanlarıda cabası...