to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhütsüz Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı Teklif İadesi Talebi
Vodafone’da üzerime kayıtlı iki hat bulunuyor. Bu hatlardan birini faturadan faturanıza geçirmek istediğimde Mersin Çarşı bayisinde işlemi yaptırdım ve en geç bir gün içinde faturanıza geçeceğim söylendi. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, hatta faturalı olarak devam edersem 260 ile 340 TL aralığında bir ücretle devam edebileceğim yönünde bir teklif sunuldu ve bu teklif doğrultusunda hatta devam ettim.
Ancak buna rağmen son iki ayda hattıma yaklaşık 800 TL civarında faturalar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinin “işlem başarısız olmuş” şeklinde açıklama yapması, taahhütsüz şekilde hattımdan bu şekilde yüksek tutarlı fatura alınmasını ve tarafıma haksız kazanç sağlanmasını kabul etmiyorum. Hem bayide verilen bilgi hem de müşteri hizmetlerinin sunduğu teklif yerine getirilmemiş, mağdur edilerek zarara uğratılmış bulunmaktayım.
Yanlış ve taahhüt dışı yapılan bu faturalandırmanın incelenmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tür aldatıcı, yanıltıcı uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve herhangi bir taahhüt yenilemesi ya da paket değişikliği konusunda ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Buna rağmen son iki aydır hattıma normalde ödediğim fatura tutarının çok üzerinde ücret yansıtılıyor.
Daha önce aylık ortalama 381 TL civarında fatura öderken, son iki aydır hiçbir onayım, aramam ya da mesajla bilgilendirme olmadan 1379 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Numaram Turkcell iken Vodafone’a geçiş yaptığım için şu an operatör değişiminden doğacak sıkıntılar yaşamamak adına mecburen Vodafone’da kalmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Vodafone müşteri hizmetleri ya da herhangi bir birim tarafından bu tutar artışı ile ilgili ne bir arama yapıldı ne de SMS ile bilgilendirme verildi. Bayram öncesi böyle bir fatura sürpriziyle karşılaşmak, açıkçası kasıtlı olarak mağdur ediliyormuşum hissi veriyor.
Bu nedenle son iki aydır haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla fatura tutarlarının iadesini ve hattımdaki tarife/paketin, onay verdiğim makul bir seviyeye çekilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
