Vodafone'da Taahhüt Edilen Tarifeye Geçiş Yapılmadı Ve 1100 TL'lik Pakete Mahkûm Bırakıldım

Vodafone hattım 0533 *** ** 61 için 11 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve sorun çözüm biriminden M***** Bey ile görüştüm. Bana “Sınırsız Pass 30” isimli, aylık 699 TL ücretli tarifeye geçiş yapabileceğimi, onay vermem halinde hiçbir sorun yaşamayacağımı ve tarifemin bu şekilde değişeceğini açıkça belirtti. Telefonda sözlü olarak onay verdim, ekstra bir işlem yapmam gerektiği söylenmediği için ayrıca SMS ya da başka bir onay adımı uygulamadım.

Ancak bugün itibarıyla eski tarifemin süresi bitmiş ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aylık 1.100 TL ücretli “30 Pass” isimli bir paketin otomatik olarak hattıma tanımlandığını gördüm. Yani 11 Şubat’ta sözlü onayını verip geçeceğim söylenen 699 TL’lik tarifeye geçirilmedim ve şu an istemediğim, çok daha yüksek ücretli bir pakete mahkûm bırakılıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Görüşmelerimde bana sürekli olarak “kayıt açıldı, bekleyin, herhangi bir sorun yok” şeklinde cevap verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tarifem de düzeltilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

11 Şubat’ta M***** Bey ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının acilen dinlenmesini, bana tarifeyle ilgili verilen taahhüdün dikkate alınmasını, hattımın onay verdiğim Sınırsız Pass 30 tarifesine, 699 TL üzerinden geçirilmesini ve şu an yansıtılan ya da yansıyacak olan 1.100 TL’lik paket ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını önemle rica ederim.