BİM Mağaza Müdürünün Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranışı

17.08.2026 tarihinde akşam saat 20.00 sıralarında İstanbul Kadıköy Kozyatağı’ndaki Tüccarbaşı BİM mağazasında, Ş******** G******* Caddesi üzerinde bulunan şubede son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağaza müdürü olarak görev yapan Ş***** G*******’ın tavrı ve üslubu, bir müşteriyle asla kurulmaması gereken seviyedeydi.

Mağazada sadece bir ürün hakkında soru sordum. Ütünün kısa kordonlu olduğunu söylememe rağmen, doğrudan sert bir şekilde “Yok bende, kim akıl vermişse o arasın beni” gibi cümleler kurdu. Daha önce de benzer şekilde davrandığını bildiğim bu kişi, sabrımızı taşıran bir üslup kullanmaktadır. “Sen kim oluyorsun, aradığın ürünü eve götürdüm, kekimi yaptım, çok bilmiş, ürün bakmıyorum, yürü git” gibi saygısız ifadeler kullandı. Bunlar bir mağaza müdürünün müşterisine söyleyebileceği sözler değildir.

Kendisine, “Deli Y**** Bey’in mağazasındaydım, beni neden aramadı? ” diye sorduğumda ise, “Sen çok biliyorsun ya, bir de sana izahat mı vereceğim” şeklinde cevaplar verdi. Müşteriye açıklama yapmayı küçümseyen bu yaklaşım, beni hem kırdı hem de son derece mağdur hissettirdi. Ayrıca daha önce barkod bulamayıp farklı barkodlu ürünü yanlış fiyattan geçmesi, tarihi geçmiş yoğurdun iade gelmesi gibi konularda da ciddi sorunlar yaşandığını biliyorum. Ofiste yaptığı telefon konuşmalarında ettiği küfürlerin koridorda anlatıldığını da duymaktayım.

Ben bir müşteri olarak yalnızca ürün sormama rağmen bu kadar kaba ve hakaret içeren sözler duymak zorunda kaldım. Bir noktada “Belki çek yedim, belki çaldırdım, size ne bundan” gibi, müşteriyi aşağılayan tarzda yaklaşımlar da oldu. BİM gibi kurumsal bir markanın, mağaza müdürü pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde davranmasına kesinlikle izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle bölge sorumlusu olduğunu bildiğim b. S. A***** K****** Bey’in dikkatinizi sunuyorum. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, müdürün bana yönelik hakaret ve saygısızca davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu konu hakkında BİM’den net bir sonuç ve açıklama beklemekteyim.