Vodafone’da Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda 4 hattım bulunuyor. Hattımda taahhüdüm vardı, taahhüdümün bittiğine dair bana hiçbir şekilde SMS, arama veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir tebliğ almadım. Her zamanki gibi faturamı ödemek için uygulamaya girdiğimde eylül ayı faturamın bir anda neredeyse 2–3 katına çıktığını gördüm.

Normalde tarifem yaklaşık 1300 TL iken, hiçbir ek aşım, ek paket ya da ekstra bir alışveriş yapmadığım halde eylül faturam 2000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Ben neden neredeyse iki aylık faturamı bir ayda ödemek zorunda kalıyorum anlamış değilim. Taahhüdümün bittiğini sadece bu fahiş fatura tutarını görünce fark ettim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yardım istedim ancak bana hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücreti ödemem gerektiği söylendi. Taahhüt bitişi konusunda bilgilendirilmediğim ve tarifemi ona göre güncelleme hakkı dahi verilmediği halde, fazladan yaklaşık 1200 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Vodafone’dan, taahhüdümün sessizce bitirilmesi sonucu ortaya çıkan bu yüksek farkın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifem üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, 18 yıldır müşterisi olduğum Vodafone’dan, üzerime kayıtlı olan 4 hattın tamamını başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.