Vodafone’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Çözümler Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaşadığım bu süreklilik arz eden çekim sorunları, hizmetin ayıplı şekilde sunulması, bilgilendirme eksikliği ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak mevcut mobil hatlarımın aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi durumunda; • Tüketici Hakem Heyeti’ne, • BTK’ya, • Gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve tüm süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde hukuki süreç başlatmaktan çekinmeyeceğim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme mesajına istinaden, uzun süredir yaşamış olduğum çekim ve hizmet kalitesi sorunlarının giderilmediğini, hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığımı bir kez daha belirtmek isterim. Tüm başvurularıma rağmen sorun çözülmemiş olup, tarafıma ayıpsız hizmet sunulamadığından, talep ettiğim cayma bedelsiz fesih konusunda uzlaşmaya yanaşılmadığı görülmektedir. Bu sebeple, mevcut durumun devam etmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim. Saygılarımla.

Tarafıma sunulan hizmet kapsamında uzun süredir çekim sorunu yaşayan bir hat ile karşı karşıya kalmamın yanı sıra, zamansız gerçekleştirilen altyapı çalışması nedeniyle internet hizmetim kesintiye uğramıştır. Buna rağmen, yaşanan ciddi hizmet aksaklıklarına çözüm üretmek yerine tarafıma 10 GB internet hediyesi verilmesi, sorunların ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Defalarca belirttiğim üzere, evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten bir kullanıcı olmama rağmen, sunulan hizmet bu ihtiyacı karşılamamaktadır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle iş süreçlerim olumsuz etkilenmiş, mağduriyetim artarak devam etmiştir. Bu nedenle, tarafıma ayıpsız hizmet sunulamadığı açıktır ve mevcut durum, fesih ve diğer tüketici haklarımı kullanmamı gerektirmektedir. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle, konuyu yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara taşıma dışında bir seçeneğim kalmadığını bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.