Vodafone’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Yaklaşık 11 ay önce büyük bir güvenle Vodafone mobil hatta geçtim; ancak daha ilk günden itibaren hayatımın en büyük pişmanlıklarından birini yaşıyorum. Türkiye’nin neresine gidersem gideyim, evde, iş yerinde, köyümde, farklı il ve ilçelerde hattım neredeyse hiç çekmiyor, temel bir telefon görüşmesini bile sağlıklı yapamıyorum. Günümüz şartlarında bu kadar yetersiz bir çekim kalitesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunun benden kaynaklı olma ihtimalini ortadan kaldırmak için telefonumu değiştirdim, sim kartımı yeniledim, defalarca kez şikayet kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleri tarafından hat resetleme gibi standart işlemler uygulandı ancak hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Buna rağmen her seferinde aynı ciddiyetsiz ve sonuçsuz yaklaşımla karşılaştım ve 11 aydır aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim ücretin karşılığında en temel hizmet olan çekim ve iletişim kalitesini bile alamıyorum. Üstelik çekim probleminin firma kaynaklı olmasına rağmen telefonu değiştirmek zorunda kaldığım için bu konuda da tazminat talep ediyorum. Bu nedenle çekim sorunumun derhal kalıcı şekilde çözülmesini, hattımın her yerde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve telefonumu boşuna değiştirmek zorunda kalmamdan doğan zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum. Firmadan mail aracılığıyla ve hattıma tanımlı telefon numaram üzerinden tarafıma acil ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.