to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Güncellemesi Vodafone Yanımda’da Hâlâ Eski, Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Yok
Vodafone Pay uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Evlilik sonrası soyadım değiştiği için bilgilerimi güncellemek istedim. Şu anda Vodafone Pay uygulamasında soyadım güncel görünmesine rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ eski soyadım kayıtlı olduğu için uygulamayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Sakarya Karasu’daki Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım, yeni kimliğimi de ibraz ettim. Mağaza görevlileri 24 saat içinde soyadı bilgisinin sistemde güncelleneceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendiriliyorum, mağazaya gittiğimde ise yeniden müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. İki taraf arasında sürekli yönlendirilip mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Soyadı bilgilerimin tüm Vodafone sistemlerinde birbiriyle uyumlu ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, Vodafone Yanımda uygulamasındaki soyadımın da acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Evlilik sonrası soyadım değiştiği için bilgilerimi güncellemek istedim. Şu anda Vodafone Pay uygulamasında soyadım güncel görünmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ eski soyadım kayıtlı olduğu için uygulamayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.
Bu süreçte Sakarya Karasu’daki Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım ve yeni kimliğimi ibraz ettim. Mağaza görevlileri soyadı bilgilerimin 24 saat içinde sistemde güncelleneceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini de defalarca aradım fakat müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Soyadı bilgilerimin tüm Vodafone sistemlerinde birbiriyle uyumlu ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, özellikle Vodafone Yanımda uygulamasındaki soyadımın da acilen düzeltilmesini ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
