Vodafone'da Şebeke Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi: Çözüm Bekleyen Sorunlar

Şikayetlerimden 3 tanesinden 1 tanesi çözüldü. Doğrulama kodu hatası tahmin ettiğim gibi hattın faturasızdan faturalıya geçmesi kaynaklı tam aktivasyonunun sağlamamasından. Hepsiburada Premium a gelecek olursan burada klasik reklam hi hi... Diyebiliriz, siz anlayın. Burada olay faturasızdan faturalıya geçişte 2 ay Hepsiburada Premium verilmesi ama hiç sanmıyorum çünkü böyle yazmıyordu. Hadi buna çözüldü diyelim 2 ayla yetinelim ne yapalım, süper inandım. 3. Sorun şebeke sorunları derseniz yıllardır müstakil ve sinyal geçirgenli fazla olan İstanbul'un en eski merkezinde taksime yakın diyebilirim çözülebilecek mi göreceğiz. Bunun la ilgili teknik bir başvuru oluşturulduğu gönderildi. Şimdi beklediklerimiz doğrulama kodu, hedefimiz telefonun 2 diş yerine 4 diş çekmesi 5. Dişi geçtim. Sorunlar çözüldükçe şikayeti güncellemeye devam edeceğim. Bakalım başarı merdivenlerini koşarak çıkabilecek miyiz ya da aşağımı deşeceğiz, fiyasko mu göreceğiz. Takipteyim ve bir şey değiştikçe şikayeti güncellerim. Şimdilik sorun çözüldü diyemiyorum her şey aynı şimdilik. Görüşmek üzere dostlar, kendinize iyi bakın. :)

Yanımda uygulaması şifre aldıktan sonra doğrulama kodu alamama sorunu da çözüldü. Hat aktivasyonu tamamlandı sanırım. Doğruma kodu geldi ve işlem tamam. Baz istasyonu teknik ekip kadar kontrol edilecek ve umarım sinyal güç sorunları çözülür. Tek kalan sorun şu anda 2 diş çekmesi ve ara ara konuşmalarda kesintiler ve kopmalar teşekkür ediyorum.

Son kalan sorunda baz istasyonu teknik ekip tarafından kontrol edildi ve gerekli işlemler yapıldığı bilgisi geçildi. Telefonuma baktığım zaman hala 2 diş çekiyor. Maalesef sorun çözülmedi ve aynı uğraşı tekrar verip, tekrar tekrar günlerce uğraşmalı mıyım? Yapılması bırakan altyapı ile bakanlığa yetersiz hizmetten bilgilendirme yapılması ve mevzuata göre gerekli ceza ve yaptırımların uygulanmasını talep etmek gibi gözüküyor. Ayrı bir şikayet açıldığında aynı şekilde teknik ekip yönlendirilecek ve 48 saat sonra çözüldü mesajı gelecek. Microsoft telefonumda, Samsung Galaxy m11, Samsung M11 3 telefonumda aynı sorunları yaşadım. 1 - 2 yıllık sorun da değil. Öncesinden başka hatlarım vardır ama bu hatlarım 9 yıllık yaklaşık 10 yıla yakın kullandığım hatlarım. İlgisizlik ve son sorunda çözümsüzlüğünüz için Vodafone ailesine teşekkür ediyorum. Reklam larda o var, bu var, Türkiye geneli kapsama alanı. Bu baz istasyonun kurulduğu nokta, baktığı açılar vesaire bunlarla ilgili olduğunu düşünüyorum, Sinyal gücü binalardaki cam ve duvarlara göre DB olarak kayıpları olacaktır ama benim evde Ahşaptan bir evde bırak sinyali :) her şeyi geçirgen ve kendinden hava alabilen bir sistem gibi düşünebiliriz :) Bilemiyorum. Tekrar ekip yönlendirip deneyin isterseniz bekleyeyim bir hafta daha ya da bu sorunu çözmemin tek yolu bakanlık ya da çözülmediyse ya razı geleceksin ya da yeni bir servis sağlayıcıya geçeceksin gibi düşebiliriz. Kolaylıklar diliyorum. Hoşça kalın.

2. Kez son kalan şebeke sorunuyla ilgili arandım. Yıllardır süre gelen sorunun aşırı yoğunluk kaynaklığı olduğunu ve yeni ilaveler yapılarak baz istasyonunun geliştirilmesi gerektiği ve 2 3 ay sürebileceği gibi bilgi geçildi. Durum hakkında bilgilendirilme talebi ettim. 9 Yıl beklemişiz 3 ay daha bekleriz. 12 ay denilen Hepsiburada Premium üyeliğin faturasızdan faturalıya geçişte 2 ay olduğu gibi. Hadi buna da tamam diyelim ve bekleyelim. Tekno içeriks saygılar sunar... Hoşça kalın dostlar.

Evet bütün işlemler sonuçlandı. Doğrulama kodu hat aktivasyonu olana kadar beklenilmesi gerekiyor. Faturasızdan faturalıya Hepsiburada Premium 2 aylık veriliyor 12 ay değil. Şebeke sorunları, baz istasyonu kaynaklı telefonun çekmemesi ise :) En az 1 yıl gibi süre gerektiği ve eklemeler yapılması gerektiği söylendi. Belki de baz istasyonunun değişmesi gerekiyordur bilemem. Tek bildiğim bu tarz hizmet kalitesi yetersizliği ilgili davanın yıllar sürdüğü çıkan karara göre çok cüzi bir ceza alındığı. Bu sürede yapılması gereken yatırımlar yapıldımı bilemem. Milyon dolarlık yatırımlar yerine üç beş kuruş cezayı 5 yıl sonra ödeyip yoluma devam eder miydin derseniz. Para hırsı adama her şeyi yaptırır, hiç belli olmaz. Kendinize iyi bakın dostlar. Tekno içeriks saygılar sunar. Uzun bir maratonun geldik sonuna 3 de 1 ya da 3 de 2 mutlu son ile biten bir maraton oldu bu sefer. Hoşça kalın...

Son güncellemeyi yapıyorum. Hat aktivasyon % 100 e gelince doğrulama ko du sorunu çözüldü. 5-10 Müşteri Hizmetleri yetkilisiyle konuşup çözümsüzlükten sonra şikayet var talebi üzerine uzman ve bilgisi olan yetki kişiler aradı ve 12 ay Hepsiburada Premium değil 2 ay dediler. Buna da tamam en son tekrar aranıp baz istasyonu süreceğinin 1 yıl sürebileceği bilgisi geçildi ama şu an kontrollerim de buna da bir müdahale yapıldığını ve telefon çekim gücünün 2 dişlerden 4 dişe çıktığını görüyorum. Böyle gitmezse güncellerim. Şu an her şey çözülmüş gibi duruyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu ve yetersiz bilgi düzeyi nedeniyle 2 puan kırıyorum. 3 puanı da genel olarak fiyat / Performanstan veriyorum. Geldik bir uğraşın daha sonuna, Kablo Net gibi olmayarak bu sefer mutlu sonla bitti. Bu firmanın bu tür uğraşlarda zarar göreceğini bildiğini ve umursadığını gösterir ve gayet iyi bir şey. Şunu unutmayın GSM operatörleri, internet iyi si kötüsü yok. Evinizde hangisi iyi çalışıyorsa o iyidir, tabi buna fiyat performansı da ekleyeceksiniz. Tekno içeriks saygılar sunar. Hoşça kalın...

İnternet hız testini de paylaşıyorum. Baz istasyonu doğru çalışırsa ne kadar hızlara çıkabileceğini görmeniz açısından. Kanalımda güzel bir içerik olacağını düşünüyorum. Vakit bulursam hazırlayacağım. Tekno içeriks saygılar sunar. Hoşça kalın.

Tabi ping ve jitter sürelerine bakarsak biraz gecikme mevcut ama kullanımı o kadar etkileyemeyecektir. Unutmayın ne kadar az ağ cihazı o kadar çok performans ve hız demektir. Dolambaçlı yollardan değil, düz çizgi hedefe odaklı ilerlemek gerekir.