Vodafone’da Sadık Müşterileri Bekleyen Aşırı Fiyat Artışı Ve Yeni Müşteri Avantajları

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir aktif olarak kullandığım Vodafone hattım için her tarife döneminde tarife değişikliği talebinde bulunduğumda, mevcut tarifeme göre çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı durum tekrarlandı.

Şu anda yaklaşık 290 TL ödediğim tarifem için bana yine aynı tarife, fakat yaklaşık 480 TL gibi yüzde 50’den fazla zamlı bir fiyatla teklif edildi. Buna karşılık, hattını yeni taşıyanlara çok daha avantajlı ve uygun teklifler sunulduğunu görüyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni gelen müşterilere göre çok daha kötü şartlarla karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Sadık müşteri olduğum için adeta “istersen hattını taşı” deniyormuş gibi hissettiriliyor. Daha uygun fiyatlı, makul bir tarife talep ettiğimde de “kullanımınıza göre en uygun bu” denilerek, fiyat olarak neredeyse aynı ama kullanım hakları yarıya düşmüş paketler öneriliyor. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünmüyorum ve gerçekten mantıklı bir açıklaması olup olmadığını merak ediyorum.

Vodafone’dan, yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, yeni gelen hat sahiplerine sunulan kadar olmasa bile en azından makul, avantajlı ve sadakati gözeten bir tarife teklifi bekliyorum.