Vodafone'da Onaysız Yurt Dışı Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Vodafone ile 3 hattım için belirli tarifeler üzerinden anlaşma yaparak taahhüt verdim. Hatların üçü de benim adıma kayıtlı, hattı ben, eşim ve oğlum kullanıyoruz. Ocak 2026 dönemine ait faturam geldiğinde, benim hattımda 998 TL, oğlumun hattında ise 977 TL olmak üzere toplam 1.975 TL’lik ekstra bir ücretlendirme gördüm. Detaylara baktığımda, yurt dışındayken her gün için 499 TL civarında ek bir tutar yansıtıldığını fark ettim.

Ocak ayında ailece Bulgaristan/Bansko’da bulunduğumuz sırada, oğlum beni 3–4 kez aradı ve toplamda 30–45 saniyeyi geçmeyen kısa görüşmeler yaptık. Buna rağmen, sanki her gün için otomatik olarak yurt dışı paketi açılmış gibi ücretlendirme yapılmış. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifelerimize tanımlı ek bir paket olduğunu, yurt dışından çağrı geldiğinde bu paketlerin otomatik olarak devreye girdiğini söylediler.

Benim bilgim, talebim ve onayım olmadan tarifeme herhangi bir ek paket tanımlandığını kabul etmiyorum. Bu ek paketlerin otomatik olarak devreye girmesi için de hiçbir onay vermedim. Müşteri temsilcisine bu işlemleri yaparken benden ne zaman onay alındığını sorduğumda, bu paketlerin tarifelerin içinde yer aldığını ve otomatik olarak devreye girdiğini söylediler. Yani bir tarife üzerinde anlaşıyoruz, fakat tarifenin içinde sonradan bu şekilde yansıyacak ek paketler olduğu açıkça belirtilmiyor ve bu durum tüketici açısından bir tuzak gibi hissettiriyor.

Aynı durum sadece benim hattımda değil, oğlumun hattında da yaşandı. İkimizde de istemediğimiz, onay vermediğimiz halde ek paketler aktif edilmiş durumda. Hattıma ait faturada Fatura ıd olarak N1A2026004494736 görülmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde kayıt açtıklarını söylediler ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Vodafone’dan talebim, benim hattım için yansıtılan 998 TL ve oğlumun hattı için yansıtılan 977 TL olmak üzere toplam 1.975 TL tutarındaki haksız ek ücretlerin iptal edilmesi ve bir sonraki faturalarımda tarafıma iade edilmesidir. Onayım olmadan otomatik devreye alınan bu ek paketlerin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.