Vodafone'da Onaysız Otomatik İnternet Paketleri Nedeniyle 3.700 TL Aşırı Fatura

Vodafone’a ait 0539 *** ** 37 numaralı, hat sahibi Fahri Sakallı olan faturalı hattımızda bilgimiz ve onayımız dışında otomatik internet paketi tanımlamaları yapılması sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet paketimiz bittikten sonra tarafımızdan herhangi bir onay alınmadan hatta sürekli ek internet paketleri tanımlanmış. Bu durumun farkına Temmuz dönemi faturası geldiğinde vardık ve yaklaşık 3.700 TL civarında fatura ile karşılaştık. Güncel faturamızda da yaklaşık 2.800 TL tutar görünmektedir. Özellikle 65 yaş üstü bir kullanıcı için gelen bildirimlerin takip edilmesinin beklenemeyeceğini, ayrıca bildirimin onay anlamına gelmediğini belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu paketlerin onay gerektirmeden otomatik tanımlandığını ifade etti ve bu şekilde işlediğini kabul etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yalnızca 2.500 TL’lik bir indirim yapılabileceği söylendi. Bu indirimi mecburen kabul etmek zorunda kalıyoruz; ancak bunun dışında kalan ve tamamen onayım dışında faturaya yansıtılmış tüm ek paket ve aşım ücretlerinin de iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Onayım olmadan, otomatik olarak tanımlanan bu paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kalan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.