Düşük Veri Ve Yüksek Ücret Teklifiyle Müşteriye Aldatma Şikayeti

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Paketim 25 GB internet, 2500 dakika ve 250 SMS içeriyor ve bu tarife için 409 TL paket ücreti ve 121 TL vergi olmak üzere toplamda 530 TL ödüyorum. Ayrıca tarifenin durma özelliği olmadığı için bazı aylarda bu tutarın da üzerine çıkmak zorunda kalıyorum.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhüt ve geçebileceğim tarifeleri sordum. Buna rağmen bana sunulan tarifeler hem internet açısından daha düşük hem de fiyat olarak daha yüksek. Örneğin 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi 575 TL gibi bir ücretle teklif ediyorlar. 25 GB internet bana zaten yetmezken, şu an zaten yüksek sayılabilecek 530 TL ödüyorken, hem interneti daha az hem de fiyatı daha yüksek bir tarifeyi “bana özel” diye sunmaları açıkçası benimle alay ediliyormuş hissi veriyor. Uygulama üzerinden baktığımda 40–50 GB gibi paketlerin ise neredeyse 700 TL civarında olduğunu görüyorum.

Müşteri temsilcisine bu şartlarda Vodafone’da kalmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen, beni tutmak için herhangi bir çözüm, kampanya ya da alternatif sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve adeta başka operatöre geçmeme göz yumuldu. Ne yaparsam yapayım “en fazla bu tarifeleri sunabiliyoruz” denilerek konu kapatıldı.

En az 40 GB internet içeren, SMS ve dakikası çok abartılı olmayan ama daha makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Hem uzun süredir müşteri olmam hem de mevcut ödediğim bedel göz önünde bulundurularak, bana gerçekten avantaj sağlayan bir teklif sunulmasını ve bu durumla ilgili en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.