Vodafone'da Onaylanan 18 GB Tarifenin Başlatılmaması Ve İki Ay Süreli Fazla Ücret İadesi Talebi

7 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında bir şikayet oluşturdum. Eski abone olmamıza rağmen yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar sunulduğunu, mevcut tarifemin ise çok daha yüksek kaldığını ilettim. Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri danışmanı M***** Bey tarafından arandım ve kendisi bana 18 GB için 335 TL tutarında yeni bir tarife teklif etti. Ben bu teklifi açıkça onayladım ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Aradan yaklaşık 15–20 gün geçtikten sonra hattıma “tarife değişikliği kampanyası” adıyla aramalar gelmeye başlayınca hattımı kontrol ettiğimde, taahhüdümün bitmiş olduğunu ve yaklaşık 2 aydır indirimsiz, taahhütsüz tarifeden kullanım yaptığımı gördüm. Yani M***** Bey’in bana sunduğu ve onayladığım tarife hiç başlatılmamış, bu süre boyunca da faturalarım daha yüksek tutarlardan işlem görmüş.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini, mağduriyetimin giderileceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen Ramazan bitti, üzerinden uzun bir süre geçtiği halde hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

7 Şubat tarihli görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, M***** Bey’in yaptığı teklifin ve benim verdiğim onayın kayıtlar üzerinden teyit edilmesini istiyorum. Onay verdiğim tarihten itibaren taahhütlü tarifemin geriye dönük olarak başlatılmasını ve bu süre boyunca ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaramın son dört hanesi 2648 olan hattım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.