Vodafone'da Öğrenci Tarifi Talebime Verilen Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, aynı şekilde kızımın kullandığı faturalı Uyumlu 12 Gün tarifeli hat da benim üzerime kayıtlı. Kızım henüz lise öğrencisi olduğu için, bu ay taahhüdü bitecek hattı için daha uygun fiyatlı bir tarife konusunda destek almak amacıyla dün müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, uzun süredir sadık müşteri olduğumuzu özellikle belirterek yeni gelenlere sunulan uygun tekliflere benzer, daha makul fiyatlı bir tarife talep ettiğimi ifade ettim. Beni uğraştırmadan, başka operatörlere git gel yapmak zorunda bırakmadan yardımcı olmalarını rica ettim. Tarife konusunda yardımcı olabileceklerini, bu konuda en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılacağını ve aranacağımı söylediler.

Ancak arama sözü verilmesine rağmen şu ana kadar ne telefonla bir dönüş ne de SMS aldım. Hem talebime yönelik bir çözüm sunulmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması güvenimi sarsıyor. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, kızımın hattı için daha uygun fiyatlı, öğrenci durumunu da gözeten bir tarife teklifi ile en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu hatta ilişkin olarak dönüşlerin doğrudan tarafıma yapılmasını, kızımın öğrencilik durumu nedeniyle tarife kararını benim vermem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım sorun
nedeniyle konunun sadece müşteri hizmetleri düzeyinde kalmamasını, Vodafone Türkiye üst yönetiminin ve özellikle Vodafone Türkiye CEO’su @EnginAksoy’un da bilgilendirilerek durumumun öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum.