to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Ödenen Sınırsız Paket Aktif Edilmedi Ve Faturalı Hatla Mağdur Oldum
29.01.2026 tarihinde gece saat 24:00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattıma 1.150 TL’lik sınırsız paket yüklemesi yaptım. Hesabımdan ödeme çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Akbank kaynaklı olduğunu söylediler. Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise paranın Vodafone’a geçtiğini öğrendim.
Tekrar Vodafone’u aradığımda bu kez faturasız hattımda borç olduğu söylendi ve Vodafone Yanımda üzerinden tl yüklemesi yaptım. Buna rağmen talep etmediğim halde hattıma yalnızca 5 GB’lik alakasız bir paket tanımlandı. Sınırsız paketin yüklenmesi için tekrar aradığımda bu defa isteğim olmadığı halde beni faturalı hat tarifesine geçirdiler, hattım kapandı ve bu süreçte üç hattım da etkilendi. Hattım daha sonra açılmasına rağmen defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı.
Geçen ay da benzer sorun yaşamıştım, bu ay da aynı sıkıntılar devam ediyor ve şu anda hâlâ hattımı ve satın aldığım paketi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Hem ödediğim 1.150 TL’lik sınırsız paketi kullanamıyorum hem de isteğim dışında faturalıya geçirildiğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında talep ettiğim 1.150 TL’lik sınırsız paketimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, isteğim dışında geçirdiğim faturalı hatta dair işlemlerin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda yaşadığım bir problemi artık defalarca tekrarlar hale geldiği için buradan belirtmek zorunda kaldım. Sınırsız paket satın almak istediğimde hesabımdan ücret çekilmesine rağmen paketim hatta tanımlanmıyor. Bugün de aynı sorunu yaşadım ve hatta iki kez 1.299 TL olmak üzere toplam 2.598 TL çekim oldu, buna rağmen hattıma hiçbir şekilde paket yüklenmedi.
Yaklaşık 6 aydır benzer sıkıntıları yaşıyorum. Her seferinde paket yap diyorum, hattımdan ya da hesabımdan para çıkışı oluyor ama karşılığında aldığım hizmet tanımlanmıyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde de benden, yaşadığım sorunla ilgili ekran görüntüleri ve fotoğraflarla birlikte Vodafone’a mail atmam istendi.
Ben artık bu tekrar eden sorunun tamamen giderilmesini, bugün ve önceki işlemler dahil hatalı olarak çekilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve sınırsız paketimin hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli para çekilip karşılığında hizmet alamamak hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
B*** beye teşekkür ederim yardımları için aksam görsütüm müşteri hizmetleürndeki 7 kişiye biraz ders almalarını rica ediyorum b*** beyden
