Vodafone'da Normal Kullanıma Rağmen 3623 TL Fatura Şaşkınlığı Ve Aşım Ücretlerine İtiraz

Vodafone hattımı yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve Kırmızı Fırsat isimli paketim 60 GB ve aylık 389 TL olarak tanımlı. İnternet kullanımımda özellikle dikkat etmeme, daha önceki aylarda nasıl kullanıyorsam aynı şekilde devam etmeme rağmen, 22 Şubat – 22 Mart dönemine ait faturamın 3 623 TL olarak çıkmasıyla büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Paketimde iki gün önce 30 GB civarında internet görünürken, sadece iki gün içinde kullanımın nasıl sıfıra indiğini ve bu kadar yüksek bir aşıma nasıl ulaşıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum. Daha paketimin yarısına bile gelmeden tarafıma aşım uyarıları gelmeye başladı; bu durum hem paketin içerik bilgisini hem de faturalandırmayı sorgulamama neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “aşım yapmışsınız” denilerek geçiştirildim, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Oysa ben önceki aylarda nasıl kullanıyorsam aynı şekilde devam ettim, kullanım alışkanlığımı değiştirmedim.

22 Şubat – 22 Mart dönemine ait, hattımın bağlı olduğu 0542 815 2559 numaralı faturamdaki tutarın, paketim ve kullanımım dikkate alınarak tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve bana ayrıntılı, anlaşılır bir kullanım dökümü ile yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.