Vodafone’da Mevcut Abonelere Tutarsız Ve Yüksek Fiyat Teklifi

Uzun süredir Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir 208 TL olarak ödediğim tarife ücreti için taahhüdüm 15 Nisan 2026 tarihinde sona eriyor. Taahhüt bitimine yaklaşırken “indirim” adı altında tarafıma 420 TL’lik bir ücret teklif edilmesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mevcut müşterisi olmama rağmen, aynı hatta daha yüksek içerikli paketlerin başka kişilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Örneğin, arkadaşlarıma 30 GB internet içeren tarifeler 375 TL civarında teklif edilirken, bana 20 GB internet içeren tarife 420 TL’den sunuluyor. Ekte paylaşacağım görsellerde hem diğer abonelere sunulan fiyatları hem de bana özel görünen teklifleri göstereceğim.

Ayrıca bana SMS ile 270 TL’den devam edebileceğim yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu fiyatın farklı bir tarifeye ait olduğu ve bana uygulanamayacağı söylendi. Aynı gün içinde değişen ve kişiye göre farklılaşan bu fiyatlandırmanın tamamen haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 4–5 kez aradım, ancak her seferinde kalıplaşmış cevaplar verildi; mesaj ile gelen fiyatla ekrandaki fiyat arasındaki tutarsızlık ve kişiye özel değişen rakamlar konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Mevcut müşterisini korumak yerine, “kişiye özel” adı altında fahiş fiyatlarla karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değil.

Vodafone’un şahsa özel bu tutarsız fiyatlandırma politikasından vazgeçerek, mevcut abonelerini de kapsayan, adil ve makul bir fiyatlandırma yapmasını istiyorum. Bana da en azından SMS ile bildirilen 270 TL’lik teklifin veya benzer içerikteki diğer müşterilere sunulan seviyede makul bir ücretin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi, bu tür uygulamaların Vodafone gibi büyük bir markanın adını ve itibarını zedelediğini belirtmek isterim.