Garanti Süresi İçinde Değerlendirilmeyen Tekrarlayan Kombi Arızaları Ve Servis Ücretleri

Protherm marka kombimizi Denizli Pamukkale’de kullanıyoruz. Kombiyi alalı daha bir buçuk yıl bile olmadan cihaz aynı arızayı tam 5 defa verdi. İlk arıza, kullanıma başladıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ortaya çıktı ve her seferinde yetkili servis çağırmak zorunda kaldık.

Servis her gelişinde kombiye müdahale etti ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde arızayı tesisata ve suyun kireçli olmasına bağladılar, bu gerekçeyle işlemleri garanti kapsamına almayı kabul etmediler. Her gelişlerinde yaklaşık 1.250 TL civarında ücret aldılar ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 6.000 TL servis ücreti ödemiş durumdayız. Garanti süremiz hâlâ devam etmesine rağmen hiçbir arıza garanti kapsamında değerlendirilmedi.

Aynı binada aynı marka kombiyi kullanan birçok komşumuz olmasına rağmen onlarda benzer bir sorun yaşanmıyor. Buna rağmen sorun ısrarla tesisata ve suya bağlanıp cihazdaki olası üretim ya da parça kaynaklı problem göz ardı ediliyor. En son yine aynı arıza yaşanınca cihaz için değişim talebinde bulunduk, fakat bugün hiçbir açıklama yapılmadan talebimizin reddedildiği tarafımıza iletildi.

Garanti süresi devam eden, daha bir buçuk yıl olmadan 5 kez aynı arızayı veren bir cihaz için sürekli yüksek servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kombimin ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvurmak zorunda kalacağımı Protherm yetkililerine bildirmek istiyorum.