Garanti Kapsamındaki Araçta Sürekli Sağa Çekme Sorunu Ve 6500 TL Ücret Talebi

Altur bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 34 NYE 819 plakalı 2025 model Cupra Formentor 1.5 etsi aracımda, teslim aldığım ilk günden beri sağa çekme sorunu bulunmaktadır. Direksiyonu düz konumda tutsam dahi araç sürekli sağa yöneliyor ve bu durum sürüş güvenliğimi olumsuz etkiliyor.

Aracım henüz 1.000 km’deyken bu şikayetle Altur yetkili servisine başvurdum. İlk etapta benden ücret talep edildi; ancak aracın sıfır ve garantili olduğunu belirtmem üzerine servis kaydı açıldı ve açı ayarı yapıldı. Buna rağmen sağa çekme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam etti.

İş yoğunluğum nedeniyle daha sonra Doğuş Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Aynı kronik şikayetimin sürdüğünü net bir şekilde belirtmeme rağmen, aracım detaylı olarak incelenmeden ve sorunun kaynağı tespit edilmeden yalnızca rot ayarı gerekçesiyle bugün itibarıyla benden 6.500 TL ücret talep edildi. Servis danışmanı T*** D**** tarafından arızaya dair herhangi bir tespit yapılmadan doğrudan ücret istenmesi, müşteri memnuniyeti ve garanti kapsamında hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, kabul edilemez bir tutumdur.

Garantisi devam eden ve ilk yetkili servisteki müdahale ile sorunu giderilemeyen bir araçta, arızanın kaynağı netleştirilmeden müşteriye maliyet çıkarılması mantıklı değildir. Yapılacak detaylı bir incelemede sorunun rot ayarından kaynaklanmadığının anlaşılması halinde, talep edilen 6.500 TL’lik bedelin hiçbir izahı olmayacaktır. Henüz çok düşük kilometredeki bir araçta bu sorunun devam ediyor olması ve ilk müdahalenin yetersiz kalması, teslimat öncesi kontrol (PDİ) süreçlerinin de yeterince özenli yürütülmediğini göstermektedir. Aynı bayiden daha önce de iki araç satın almış sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, garantisi devam eden aracımda teslim aldığım günden beri süren sağa çekme sorununun, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin detaylı şekilde incelenmesi, PDİ süreçlerinin gözden geçirilmesi ve arızanın ücretsiz olarak kalıcı biçimde giderilmesidir. Plakam üzerinden sistemlerinizde tüm iş emirleri ve servis kayıtlarına ulaşılabilmektedir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.