Vodafone'da Mental Up Ücret İadesi Sorunu

Vodafone hattım üzerinden Mental Up uygulamasının 7 günlük ücretsiz deneme sürümünü Aralık ayında kullanmıştım. Ancak Ocak ayı faturam kesildiğinde, bu uygulamaya ait abonelik ücretinin hattıma yansıtıldığını fark ettim. Toplamda 999,99 TL ve 24,9 TL olmak üzere iki farklı tutar olarak ücretlendirme yapıldı.

Bunun üzerine uygulama tarafıyla iletişime geçerek aboneliğimi iptal ettim ve iade sürecini başlattım. Uygulamanın ilgili bedellere ilişkin iade işlemlerini gerçekleştirdiğine dair bildirim aldım ve hem Vodafone hem de Vodafone Pay üzerinden gelen mesajları düzenli olarak takip ettim. Buna rağmen, söz konusu iadeler hattıma veya hesabıma yansımadı.

Ocak faturamın kesim tarihi 16 Ocak, Şubat faturamın kesim tarihi ise 16 Şubat olmasına rağmen, Şubat fatura dönemine kadar iadenin yapılmış olması gerekirken hiçbir geri ödeme gerçekleşmedi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; en son iki gün önce telefon üzerinden görüştüm ancak görüştüğüm temsilcilerin yetersiz kalması nedeniyle sorunum hâlâ çözülemedi.

Mental Up uygulaması tarafından gerçekleştirildiği bildirilen 999,99 TL ve 24,9 TL tutarındaki iade işlemlerinin Vodafone tarafından hattıma eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.