Vodafone’da Küçük Gecikmelerde Aşırı Gecikme Faizleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun yıllardır, 10 yıldan fazladır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Buna rağmen son dönemde en ufak fatura gecikmesinde bile hattımda uygulanan ceza faizleri çok fahiş seviyelere ulaştı. Bu ay ve son 5–6 ay içinde iki kez daha olmak üzere, her seferinde yaklaşık 100 TL civarında geç tahsilat faizi yansıtıldı. Küçük tutarlı gecikmelerde bile bu kadar yüksek faiz uygulanmasını açıkçası bir haksızlık olarak görüyorum.

Şikayetvar dışında hiçbir kanaldan sorun çözülmediğini düşündüğüm için Vodafone müşteri hizmetlerini bu konu özelinde aramadım, ancak bu yaklaşım yüzünden en yakın zamanda tarifemi değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Düzenli ve eski bir müşteri olmama rağmen bu kadar ağır bir ceza ile karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Hattıma yansıtılan bu geç ödeme faizlerinin son aylardaki tüm dönemler için incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 100 TL’lik ceza kalemlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca küçük gecikmelerde bu denli yüksek faiz uygulanmaması için faiz politikalarının gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.