Vodafone’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Çifte Faturaya İtiraz

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. 90 5**********92 numaralı hattıma Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır. Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.
Not: Uygun tarifeye geçirilmek istiyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.