Vodafone'da İzinsiz Faturasız Hattı Kısıtlanması Ve Tarife İptali

Uzun süredir, yaklaşık dört yıldan fazladır Vodafone hattı kullanıyorum. Faturalı hattım, tarife dönemim bitmeden ve herhangi bir gecikmiş ya da ödenmemiş borcum olmamasına rağmen, bugün saat 16.00 civarında kısıtlandı ve hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirildiğine dair bir SMS aldım. Bu işlem benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Herhangi bir paket değişikliği, tarife onayı ya da müşteri hizmetleriyle bu yönde bir görüşme yapmadığım halde, hattımın faturalı iken kullandığım tarifem (30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olan paketim) iptal edilmiş gibi görünmekte ve şu anda hattımı normal şekilde kullanamamaktayım. Hattımın kısıtlanması ve iznim olmadan faturasız hatta geçirilmesi ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Vodafone’un, hattımı hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak faturasız hatta geçirdiğinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, hattımın herhangi bir ek ücret veya hak kaybı olmadan derhal eski faturalı tarifeme geri geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.