Pegasus’ta Açıklanmayan %22,6 Kesinti İadesi Talebi

17 Ağustos'ta Pegasus'tan Trabzon–Ljubljana uçuşu için bilet aldım. Vize başvurumun olumsuz sonuçlanması ihtimaline karşı, uçuşa son iki saate kadar biletimi iptal edebilmek amacıyla yaklaşık 3.000 TL fazla ödeyerek Comfort Flex paketini satın aldım.
Ancak vize alamadığım için uçuş tarihinden 36 gün önce biletimi iptal ettirdim. Toplam 8.343,40 TL ödeme yapmış olmama rağmen yalnızca 6.453 TL iade edildi; yani 1.890,40 TL (%22,6) kesinti yapılmıştır.
Kesintinin nedenini sorduğumda tarafıma bunun "hizmet bedeli" olduğu belirtildi. Ancak bu hizmet bedelinin ne olduğu veya neden tahsil edildiği konusunda müşteri hizmetleri tarafından da herhangi bir açıklama yapılamadı. Ayrıca, bilet satın alırken, iptal durumunda ücretin %22'sinin "hizmet bedeli" adı altında kesileceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme veya açık bir uyarı da bulunmamaktaydı.
Ayrıca, aynı seyahat için Anadolu Jet'ten satın aldığım dönüş biletimi de aynı gün iptal ettim ve herhangi bir kesinti yapılmadan ücretin tamamı tarafıma iade edildi.
Burada anlamadığım husus şudur: Neden diğer hava yolu şirketlerinde benzer bir iptal işleminde böyle bir "hizmet bedeli" uygulanmazken Pegasus'ta bu şekilde bir kesinti yapılmaktadır? Ayrıca, uçuşa 36 gün kala iptal edilen ve iptal esnekliği sağlamak amacıyla ayrıca ücret ödenen bir bilet için neden %22,6 oranında kesinti yapılmaktadır?
Bu nedenle, söz konusu kesintinin hangi hizmet karşılığında ve hangi koşula dayanılarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, haksız olduğunu düşündüğüm 1.890,40 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
(PNR: 2bqbus)