Garanti Süresi Yeniden Başlamadığı İçin Haksız Ücretli Değişim Teklifi

16.10.2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Sennheiser Momentum True Wireless 3 model kulaklığımın arızalanması üzerine, ürünü 05.05.2025 tarihinde garanti kapsamında onarım için Bircom İyi Teknolojiler firmasına gönderdim. Ürün, 29.05.2025 tarihinde garanti kapsamında aynı markanın farklı bir modeli ile değiştirilerek tarafıma teslim edildi. Yeni ürünü ise 19.08.2026 tarihi itibarıyla arızalı hâle geldi.

Arızanın ardından firmanın müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, kulaklığın garanti kapsamı dışında olduğu, kabul etmem halinde ise 11.000 TL ücret karşılığında yeni bir ürünle değişim yapabilecekleri tarafıma iletildi. Ancak,
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56/3. maddesinde yer alan “Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıldır.” hükmü gereği ve

- Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2015/35432 Esas, 2017/6512 Karar sayılı;

- Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2020/11-415 Esas, 2021/954 Karar sayılı ve

- 2009/13-542 Esas, 2009/551 Karar sayılı kararları doğrultusunda, her yeni teslim edilen mal için garanti süresinin teslim tarihinden itibaren yeniden başlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu gerekçelere dayanarak, değişim sonrası tarafıma teslim edilen ürünün henüz iki yıllık yasal garanti süresi dolmadan arızalandığı halde garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini hukuka aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Servis numaram 00681481 olup, ürünümün değişim sonrası teslim tarihinden itibaren başlayan yasal garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde yine ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. 11.000 TL bedelle değişim teklifinin geri çekilerek, yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.