to read complaints and reviews, or file yours.Port Sonrası Türk Telekom'dan Gelen Hatalı 8.000 TL Fatura Ve İletişim Sorunu
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık iki hafta önce Vodafone’a taşıdım. Hattım Türk Telekom’dayken faturalı bir hat kullanıyordum ve aylık ortalama 1.000 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak hattımı taşıdıktan sonra Ağustos ayına ait yaklaşık 8.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm ve bu tutarın açıkça hatalı olduğunu düşünüyorum.
Artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, hatta ulaşamıyorum ve bu nedenle faturayla ilgili hiçbir şekilde bilgi veya açıklama alamıyorum. Türkiye içinde normal kullanım dışında ekstra bir kullanımım, yurt dışı ya da olağanüstü bir işlemim de olmadı.
Ağustos ayına ait 8.000 TL tutarındaki bu yüksek faturanın, üzerime kayıtlı olan 8681 ile biten hatta ait tüm kalemleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel veya hatalı bir yansıtmanın düzeltilmesini ve gerçek kullanımımı yansıtan makul bir tutara çekilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bana telefon veya SMS yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı, yaşadığım bölgede ve özellikle iş yerimde çekmediği, sürekli iletişim sorunu yaşadığım için başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bunun üzerine Ağustos ayı faturama hiçbir şekilde önceden uyarılmadan yaklaşık 8.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Hattımı taşımadan önce bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkacağı konusunda bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum ve durumla ilgili açıklama alamıyorum.
Çekim problemi nedeniyle hattımı taşımak zorunda kaldığım için yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul şekilde yeniden değerlendirilmesini, Ağustos faturama yansıtılan 8.000 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
