Esnek Bilet Ücretlendirmesinde Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Pegasus’tan İstanbul Sabiha Gökçen – Berlin 28 Ağustos tarihli uçuşum için esnek bilet satın aldım ve bu bilet için, esneklik ücreti de dahil olmak üzere, en başta toplam 315 euro ödedim. Esnek bilet alırken, gerektiğinde bileti açığa alabileceğimi veya tarihini makul bir farkla değiştirebileceğimi düşünerek bu ücreti kabul ettim.

Daha sonra biletimi açığa almak istediğimde benden bu işlem için 100 euro talep edildi. Bunun üzerine bileti açığa almak yerine sadece tarihi değiştirmek istediğimi söyledim; ancak bu kez de değiştirmek istediğim tarihteki bilet için benden bu biletin ham fiyatı olan 357 euro talep edildi. Yani daha önce ödediğim 315 euro tamamen yok sayılarak, sanki hiç bilet almamışım gibi yeni biletin tam fiyatını ödemem gerektiği söylendi.

Bu şartlar altında mecburen biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal için de 100 euro ödedim. Şimdi bana 235 euro iade yapılacak, ancak ben 180 euro gibi ciddi bir zarara uğradım ve resmen aldatıldım. Madem değişiklik veya iptal için benden 100 euro alınacaktı, neden esnek bilet kapsamında bu şekilde bir ücretlendirmeye gidildiğini anlamıyorum ve bu nedenle kendimi yanıltılmış ve haksız bir uygulamaya maruz kalmış hissediyorum.

Esnek bilet kapsamında bana sunulan hakların açıkça açıklanmasını, tarafıma uygulanan 100 euro’luk iptal bedelinin ve daha önce ödediğim artı 80 euro’nun yeniden değerlendirilmesini, bu süreçte haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için Pegasus’un bu uygulamasını gözden geçirmesini istiyorum.