Vodafone’da İki Bölgedeki Mobil İnternet Kapsamı Ve Destek Sorunları

Uzun süredir Vodafone hat kullanıyorum ve şu anda Red'li 25 GB tarifesindeyim. Ancak iki farklı bölgede yaşadığım ciddi mobil internet sorunu nedeniyle artık konuyu buradan iletmek zorunda kaldım.

İstanbul Üsküdar’daki Sultan Abdülhamid Han Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde Vodafone mobil interneti son derece düşük seviyede çekiyor ve gün içinde çoğu zaman sağlıklı bir bağlantı kurmak mümkün olmuyor. Konya ili Hüyük ilçesi Pınarbaşı Mahallesi’ne gittiğimde ise durum daha da kötü; mobil internet çoğu zaman hiç çekmiyor, gündüzleri hemen hemen hiçbir işlem yapamazken yalnızca geceleri sınırlı şekilde internet kullanabiliyorum.

Bölgesel kapsama sorunlarının zaman zaman yaşanabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu durum birkaç yıldır sürüyor ve iki ayrı bölgede hizmetten yeterince yararlanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak hizmet bedeli ödememe karşın, makul bir mobil internet kalitesine ulaşamıyorum ve Vodafone’dan bu konuda somut bir çözüm bekliyorum.

Yaşadığım sorunu Vodafone’a iletmek de ayrıca zor hâle geliyor. Vodafone Yanımda uygulaması ve internet sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlanıyorum. Tobi isimli dijital asistan çoğu zaman sorunu anlamıyor veya doğru kanala yönlendirmiyor. Bir hizmetle ilgili sorun yaşarken, bu sorunu firmaya iletmenin de başlı başına bir problem olması benim açımdan düşündürücü.

Vodafone’dan beklentim, Hem İstanbul Üsküdar Sultan Abdülhamid Han Hastanesi bölgesindeki ve Konya Hüyük Pınarbaşı Mahallesi’ndeki kapsama ve internet kalitesinin teknik ekipler tarafından yerinde incelenmesi ve tarafıma standart, otomatik yanıtlar yerine somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.

Sorunların bu şekilde devam etmesi ve mobil internet hizmetinden makul düzeyde yararlanamam halinde, uzun süredir kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi olarak değerlendireceğim. Tercihim operatör değiştirmek değil, ödediğim hizmetin karşılığını alabilmek ve söz konusu bölgelerde kesintisiz, kullanılabilir bir mobil internet hizmetine kavuşmaktır.